[发明专利]一种智能引导分流排队方法、装置、系统和存储介质

权利要求书

1.一种智能引导分流排队方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取用户进入营业厅时的用户图像，对所述用户图像进行识别，得到用户基本信息；

根据用户基本信息，得到引导信息并向用户展示；

获取用户从展示的所述引导信息中选取的目标业务信息，根据所述目标业务信息得到目标业务定位信息，并根据所述用户基本信息和所述目标业务信息，生成目标业务排队信息；

将所述目标业务定位信息和所述目标业务排队信息向用户展示，以引导用户完成业务办理。

2.根据权利要求1所述的智能引导分流排队方法，其特征在于，在获取用户进入所述营业厅时的所述用户图像之前，还包括以下步骤：

对所述营业厅内的所有设备和所有业务区域进行布局，得到厅店布局地图；

所述设备包括图像采集装置、引导屏、多个排队机和多个队列屏，且一个所述业务区域分配一个所述排队机，一个所述排队机分配至少一个所述队列屏。

3.根据权利要求2所述的智能引导分流排队方法，其特征在于，获取用户进入营业厅时的所述用户图像，对所述用户图像进行识别，得到所述用户基本信息的具体步骤包括：

采用所述图像采集装置获取所述用户图像；

采用GPU识别引擎对所述用户图像进行识别，得到识别结果；

将所述识别结果传输至后台识别平台中，从所述后台识别平台中查询出所述用户基本信息；

其中，所述识别结果包括用户图像、用户姓名和用户性别；所述用户基本信息包括用户手机号、用户身份证号、用户会员信息、用户已办业务信息和用户偏好信息。

4.根据权利要求3所述的智能引导分流排队方法，其特征在于，根据所述用户基本信息，得到引导信息并向用户展示的具体步骤包括：

根据所述用户手机号、所述用户身份证号、所述用户会员信息、所述用户已办业务信息和所述用户偏好信息，得到所述引导信息；

采用所述引导屏，将所述引导信息向用户进行展示；

其中，所述引导信息包括推荐业务名称和推荐业务内容简介。

5.根据权利要求4所述的智能引导分流排队方法，其特征在于，所述目标业务信息包括目标业务名称；获取用户从展示的所述引导信息中选取的目标业务信息，根据所述目标业务信息得到目标业务定位信息，并根据所述用户基本信息和所述目标业务信息，生成目标业务排队信息的具体步骤包括：

利用所述引导屏，获取用户从所述引导信息中选取的所述推荐业务名称，并将选取的所述推荐业务名称作为所述目标业务名称；

查询预设的业务区域映射表，得到所述目标业务名称对应的目标业务区域；

根据所述厅店布局地图，得到所述目标业务区域对应的所述目标业务定位信息，并将所述用户基本信息发送至所述目标业务区域对应的所述排队机，生成所述目标业务排队信息；

其中，所述业务区域映射表中包括所有推荐业务名称与所有业务区域之间的对应关系。

6.根据权利要求5所述的智能引导分流排队方法，其特征在于，将所述目标业务定位信息和所述目标业务排队信息向用户展示，以引导用户完成业务办理的具体步骤包括：

将所述目标业务定位信息发送至所述引导屏中，向用户进行展示，以引导用户到达所述目标业务定位信息对应的所述目标业务区域；

将所述目标业务排队信息发送至所述目标业务区域对应的所有所述队列屏中，向用户进行展示，以引导用户完成业务办理。