[发明专利]一种智能引导分流排队方法、装置、系统和存储介质

说明书

本发明涉及一种智能引导分流排队方法、装置、系统和存储介质，方法获取用户进入营业厅时的用户图像，对所述用户图像进行识别，得到用户基本信息；根据用户基本信息，得到引导信息并向用户展示；获取用户从展示的所述引导信息中选取的目标业务信息，根据所述目标业务信息得到目标业务定位信息，并根据所述用户基本信息和所述目标业务信息，生成目标业务排队信息；将所述目标业务定位信息和所述目标业务排队信息向用户展示，以引导用户完成业务办理。本发明对客流人员进行快速识别后再进行业务的智能引导和智能排队，快速且合理地引导客户至需求的业务区域进行业务办理，有效提升业务办理效率，提升用户体验感。

技术领域

本发明涉及营业厅业务办理技术领域，尤其涉及一种智能引导分流排队方法、系统、装置和存储介质。

背景技术

随着各大运营商(例如电信运营商)加快从网络运营到综合信息运行的步伐，以素质内容和应用为主体的无线数据业务在电信运行商的运营业务中所占的比重呈快速提升的趋势。数据业务具有种类丰富和多样化的特点，在这样的环境下用户难以通过主动搜索或查找的方式找到其所需要的产品或应用。

现有的营业厅业务流程，通常是用户到营业厅办理业务时，由引导人员进行业务引导，引导人员主动询问用户的需求，并根据询问结果向用户推荐相关业务，该引导方式具有以下缺陷：1、会造成营业厅人工成本增加，在用户加多时，会造成排队拥堵现象，导致用户体验下降；2、对于业务的推荐主要依靠引导人员的主观判断，推荐的业务往往不能很好的满足用户的实际需求；3、当引导人员向用户推荐业务后，往往没有再引导用户至对应的业务窗口，导致用户还需要寻找业务窗口，无法准确定位需求的业务窗口位置。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是针对上述现有技术的不足，提供一种智能引导分流排队方法、装置、系统和存储介质，对客流人员进行快速识别后再进行业务的智能引导和智能排队，快速且合理地引导客户至需求的业务区域进行业务办理，有效提升业务办理效率，提升用户体验感。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：

一种智能引导分流排队方法，包括以下步骤：

获取用户进入营业厅时的用户图像，对所述用户图像进行识别，得到用户基本信息；

根据用户基本信息，得到引导信息并向用户展示；

获取用户从展示的所述引导信息中选取的目标业务信息，根据所述目标业务信息得到目标业务定位信息，并根据所述用户基本信息和所述目标业务信息，生成目标业务排队信息；

将所述目标业务定位信息和所述目标业务排队信息向用户展示，以引导用户完成业务办理。

本发明的有益效果是：通过对用户图像进行采集和识别，得到与用户图像相匹配的用户基本信息，然后根据用户基本信息得到合适用户的引导信息，用户通过展示的引导信息选择目标业务信息，个性化定制业务；然后根据目标业务信息即可得到该目标业务信息对应的位置信息，即目标业务定位信息，该目标业务定位信息为用户需要进行办理目标业务的位置信息，以便引导用户快速地找到定位；同时，还根据用户基本信息和目标业务信息生成目标业务排队信息，对用户办理业务进行智能排队，以便营业厅的客流人员都能进行有序的、快速的业务办理；

本发明的智能引导分流排队方法，能够对客流人员进行快速识别后再进行业务的智能引导、智能分流和智能排队，能够根据用户实际需求进行个性化定制业务，当用户选择业务后，能够快速且合理地引导客户至需求的业务区域进行排队办理业务，有效提升业务办理效率，无需太多的人工干预，大大减少人工成本，有效提升用户体验感。

在上述技术方案的基础上，本发明还有如下改进：

进一步：在获取用户进入所述营业厅时的所述用户图像之前，还包括以下步骤：

对所述营业厅内的所有设备和所有业务区域进行布局，得到厅店布局地图；