[发明专利]一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统

权利要求书

1.一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统，包括客户流失预警系统(1)，其特征在于，所述客户流失预警系统(1)包括客户数据信息导入模块(2)、客户数据信息跟踪模块(3)和客户数据信息分析模块(4)，所述客户数据信息导入模块(2)包括工作人员录入单元(5)、个人信息记录单元(6)、客户信息查重单元(7)、客户关系维护单元(8)和信息分类储存单元(9)，所述工作人员录入单元(5)用于导入客户信息，包括所属用户、客户种类、客户类型、客户区域、联系人性别、联系人职务、行业、客户来源、信用等级、关系等级等客户相关信息，所述个人信息记录单元(6)用于对客户信息进行记录，所述客户信息查重单元(7)用于客户信息的查重操作，用户可以在此界面管理包括查重方式、客户名称、公司网站、所属人等信息，所述客户关系维护单元(8)用于护客户关系信息，用户可以在此界面管理包括客户、联系人、联系时间、业务员、联系方式等信息，所述信息分类储存单元(9)用于管理客户合并信息，用户可以在此界面选择想要合并的客户。

2.根据权利要求1所述的一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统，其特征在于，所述客户数据信息跟踪模块(3)包括客户流失关怀单元(10)、客户意向管理单元(11)、工作人员跟进单元(12)和客户服务管理单元(13)，所述客户流失关怀单元(10)用于维护客户流失关怀信息，用户可以在此界面管理包括关怀时间、联系人、关怀方式、关怀内容、执行人等信息，所述客户意向管理单元(11)用于管理客户意向信息，用户可以在此界面管理包括意向名称、客户名称、登记时间、预计成交额等信息，所述工作人员跟进单元(12)用于管理客户流失跟踪信息，用户可以在此界面管理包括客户名称、跟进人、跟进时间、跟进内容等信息。

3.根据权利要求1所述的一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统，其特征在于，所述客户数据信息分析模块(4)包括客户数量数据获取单元(14)、客户行为数据分析单元(15)、客户数据储存单元(16)和分析结果显示单元(17)，所述客户数量数据获取单元(14)用于对客户数量数据信息进行获取，所述客户行为数据分析单元(15)用于对分析客户流失数量，用户可以在此界面查询业务员、客户数量、描述等客户流失数量分析数据，所述客户数据储存单元(16)用于分析客户流失时间点数据，用户可以在此界面查询客户流失时间点分析数据，包括先生、女士、博士等数据。

4.根据权利要求1所述的一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统，其特征在于，所述客户数据信息导入模块(2)、客户数据信息跟踪模块(3)和客户数据信息分析模块(4)的输出端均和数据库(18)的输入端双向连接。

5.根据权利要求1所述的一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统，其特征在于，所述数据库(18)包括定期删除模块(19)、信息备份模块(20)、信息查询模块(21)、信息修改模块(22)和管理员身份验证模块(23)，所述定期删除模块(19)用于定期对重复客户信息进行删除，所述信息备份模块(20)用于对客户信息进行备份，所述信息查询模块(21)用于对客户信息进行查询，所述信息修改模块(22)用于对客户信息进行更新修改，所述管理员身份验证模块(23)用于对管理员身份进行验证登录。

6.根据权利要求2所述的一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统，其特征在于，所述客户服务管理单元(13)用于管理客户服务信息，用户可以在此界面管理包括服务单号、客户名称、客户类型、受理人、受理时间、转移标志等信息。

7.根据权利要求3所述的一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统，其特征在于，所述分析结果显示单元(17)用于对客户流失原因的分析结果进行显示。

8.根据权利要求5所述的一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统，其特征在于，所述信息查询模块(21)包括一个登录端口和查询端口，其中登录端口与管理员身份验证模块网络互连，查询端口与关键词检索模块网络互连。