[发明专利]一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统

说明书

本发明公开了一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统。本发明包括客户流失预警系统，所述客户流失预警系统包括客户数据信息导入模块、客户数据信息跟踪模块和客户数据信息分析模块，所述客户数据信息导入模块包括工作人员录入单元、个人信息记录单元、客户信息查重单元、客户关系维护单元和信息分类储存单元，通过客户数据信息导入模块、客户数据信息跟踪模块和客户数据信息分析模块，具有客户信息和导入、客户信息查重、客户关系维护等功能，对客户合同档案全记录，随时随地可查看、跟进更方便，欠费客户系统提醒，便于定向开展运营激活，从而有效控制用户流失风险，提升了大盘用户的留存率和活跃度。

技术领域

本发明涉及客户信息管理技术领域，具体为一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统。

背景技术

客户资料管理的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。客户资料管理要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。

然而，现有的在对客户资料进行管理时存在不具有客户信息和导入、客户信息查重、客户关系维护等功能，不能对客户合同档案全记录，随时随地可查看、跟进更方便；不能实现欠费客户系统提醒，收款信息批量通知到跟进人员；不便于定向开展运营激活，从而不能有效控制用户流失风险，提导致大盘用户的留存率和活跃度较差的问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统，以解决上述背景技术中提出的现有的在对客户资料进行管理时存在不具有客户信息和导入、客户信息查重、客户关系维护等功能，不能对客户合同档案全记录，随时随地可查看、跟进更方便；不能实现欠费客户系统提醒，收款信息批量通知到跟进人员；不便于定向开展运营激活，从而不能有效控制用户流失风险，提导致大盘用户的留存率和活跃度较差的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统，包括客户流失预警系统，所述客户流失预警系统包括客户数据信息导入模块、客户数据信息跟踪模块和客户数据信息分析模块，所述客户数据信息导入模块包括工作人员录入单元、个人信息记录单元、客户信息查重单元、客户关系维护单元和信息分类储存单元，所述工作人员录入单元用于导入客户信息，包括所属用户、客户种类、客户类型、客户区域、联系人性别、联系人职务、行业、客户来源、信用等级、关系等级等客户相关信息，所述个人信息记录单元用于对客户信息进行记录，所述客户信息查重单元用于客户信息的查重操作，用户可以在此界面管理包括查重方式、客户名称、公司网站、所属人等信息，所述客户关系维护单元用于护客户关系信息，用户可以在此界面管理包括客户、联系人、联系时间、业务员、联系方式等信息，所述信息分类储存单元用于管理客户合并信息，用户可以在此界面选择想要合并的客户。

进一步的，所述客户数据信息跟踪模块包括客户流失关怀单元、客户意向管理单元、工作人员跟进单元和客户服务管理单元，所述客户流失关怀单元用于维护客户流失关怀信息，用户可以在此界面管理包括关怀时间、联系人、关怀方式、关怀内容、执行人等信息，所述客户意向管理单元用于管理客户意向信息，用户可以在此界面管理包括意向名称、客户名称、登记时间、预计成交额等信息，所述工作人员跟进单元用于管理客户流失跟踪信息，用户可以在此界面管理包括客户名称、跟进人、跟进时间、跟进内容等信息。

进一步的，所述客户数据信息分析模块包括客户数量数据获取单元、客户行为数据分析单元、客户数据储存单元和分析结果显示单元，所述客户数量数据获取单元用于对客户数量数据信息进行获取，所述客户行为数据分析单元用于对分析客户流失数量，用户可以在此界面查询业务员、客户数量、描述等客户流失数量分析数据，所述客户数据储存单元用于分析客户流失时间点数据，用户可以在此界面查询客户流失时间点分析数据，包括先生、女士、博士等数据。

进一步的，所述客户数据信息导入模块、客户数据信息跟踪模块和客户数据信息分析模块的输出端均和数据库的输入端双向连接。