[发明专利]一种基于移动互联网的物业管理系统及方法

权利要求书

1.一种基于移动互联网的物业管理系统，其特征在于，包括用户模块、物业管理模块和后台监测模块，其中，所述用户模块包括光合家客户端和光合呼叫中心，所述光合家客户端用于实现物业员工查看公告及处理物业工作的物业员工用户端，所述光合呼叫中心用于实现物业人员及业主的电话查询和业务投诉；所述物业管理模块用于记录个模块的数据并实现物业管理层的工作指派；所述后台监测模块用于对整个物业管理平台所有数据的实时监测，并做出管理层指定的大数据分析。

2.根据权利要求1所述的基于移动互联网的物业管理系统，其特征在于，所述物业员工用户端包括签到模块、任务模块、内部公告模块、通讯录模块、事件申报模块、车辆查询模块、一键通行模块和业主查询模块；所述签到模块用于物业人员正常工作的上下班签到、接受指派任务并进行处理的处理签到、巡逻保安的巡查定点签到，实现物业管理人员对物业人员的实时工作情况进行监控。

3.根据权利要求2所述的基于移动互联网的物业管理系统，其特征在于，所述任务模块用于查看上级安排任务的内容，进行任务接收，完成任务反馈；所述内部公告模块用于查看对物业员工的内部通知、公告推送；所述通讯录模块用于查找并一键拨打相关业主的电话，还用于查找公司相关部门在岗人员电话进行工作沟通。

4.根据权利要求3所述的基于移动互联网的物业管理系统，其特征在于，所述事件申报模块用于进行管理区域内的突发事件、设施损坏以及业主投诉内容进行内部管理系统的上传申报，便于管理人员作出相关的任务派发或投诉处理；所述车辆查询模块用于物业人员对违规停放车辆车主信息查询并做出移车提醒。

5.根据权利要求4所述的基于移动互联网的物业管理系统，其特征在于，所述一键通行模块用于物业人员进出管内范围内单元楼或小区，便于物业人员进行各户水电气信息收集和损坏设施的维修，所述业主查询模块用于对指定业主及其家庭成员的信息查询。

6.根据权利要求5所述的基于移动互联网的物业管理系统，其特征在于，所述物业管理模块包括通告管理模块、签到管理模块、任务管理模块、权限管理模块、内部报修管理模块和车辆查处模块。

7.根据权利要求6所述的基于移动互联网的物业管理系统，其特征在于，所述公告管理模块用于对社区公告和员工通告的发布、修改和删除；所述签到管理模块用于对物业人员的签到信息管理和记录，实现对物业人员的任务处理和工作状态的监控。

8.根据权利要求7所述的基于移动互联网的物业管理系统，其特征在于，所述任务管理模块用于对小区指定维护或业主投诉问题进行任务分配，指定物业人员进行处理，并能对已生成任务进行监管、录入新任务；所述权限管理模块用于修改物业人员在小区内的门禁等进出权限，方便物业人员进入单元楼进行维护。

9.根据权利要求8所述的基于移动互联网的物业管理系统，其特征在于，所述内部报修管理模块用于对物业人员提出的设施损坏反馈，通过任务管理模块进行任务派发；所述车辆查处模块用于对业主的车辆信息录入、停车费用记录以及对户主车位管理和转租的记录，方便物业人员查询车辆信息，并对违规停放车辆的业主进行通知。

10.一种基于移动互联网的物业管理方法，其特征在于，所述物业管理方法通过设置用户前端、管理平台以及后台数据分析端，实现对一线物业人员的管理和任务派发，便于管理人员对物业人员的实时工作情况进行监控。