[发明专利]一种基于移动互联网的物业管理系统及方法

说明书

本发明涉及一种基于移动互联网的物业管理系统及方法，包括用户模块、物业管理模块和后台监测模块，其中，所述用户模块包括光合家客户端和光合呼叫中心，所述光合家客户端用于实现物业员工查看公告及处理物业工作的物业员工用户端，所述光合呼叫中心用于实现物业人员及业主的电话查询和业务投诉；所述物业管理模块用于记录个模块的数据并实现物业管理层的工作指派；所述后台监测模块用于对整个物业管理平台所有数据的实时监测，并做出管理层指定的大数据分析。

技术领域

本发明涉及物业管理技术领域，尤其涉及一种基于移动互联网的物业管理系统及方法。

背景技术

在国家经济增长的带动之下，人们对生活质量的高要求也随之而来，尤其是我们所居住的小区，我们的生活质量的好与坏和物业的服务质量及其管理效率是密不可分的，所以，在物业管理中利用现代管理系统将会对人们的生活质量有质的提升。现代管理系统的核心是管理的自动化和信息化，而实现该小区物业管理系统管理的自动化和信息化的关键是利用先进的科学技术将各种业务流程物化于各类设备和管理人员中。现在社会生产出的新产品是小区智能化物业管理，为了最大化的展现出小区智能化物业管理的内在潜能，一定会努力完成业主的需求标准，尽力达到现代的居住理念。现代化的管理技术应用于小区物业管理系统中即实现了小区物业管理的自动化，另外大大还大大提高了小区物业管理工作的效率和服务质量。杜绝了由于传统的物业管理方式中绝大部分工作如清单、报修单、维修单等都需要人工完成的现象，使传统的物业管理方式降低的管理工作效率有所提高，还减少了管理人员的负担。

现有的信息化物业管理方法存在的问题主要体现在以下两个方面：

(1)现在存在的很多管理类的软件，由于没有了解物业管理的流程、信息化建设的需求和业主的服务需求，导致对相关的业务缺乏细致的调查。因此，开发出的软件对于不少小区的物业管理不太适合，而且相关的功能不健全，体现不出完整的物业管理业务流信息化的需求，最终造成相关资源的浪费。

(2)当今，并不是所有的物业管理系统都具有不完善性的特点，也会有一小部分拥有较为完善的管理系统，其完善部分大都表现为三表抄收，将监控智能化、停车管理相对较为完善的子系统。子系统之间并没有相互的必然联系，因为他们都来自不同的制造商，但都是有硬件网络和管理主机组成，对于小区内部的数据上传到子系统相互叠加，形成了一个庞大的数据库，这极大影响了管理效率，同时不能够利用网络搭建小区和物业管理之间的桥梁，不足之处显而易见。

此外，一方面由于对本领域技术人员的理解存在差异；另一方面由于发明人做出本发明时研究了大量文献和专利，但篇幅所限并未详细罗列所有的细节与内容，然而这绝非本发明不具备这些现有技术的特征，相反本发明已经具备现有技术的所有特征，而且申请人保留在背景技术中增加相关现有技术之权利。

发明内容

针对现有技术之不足，本发明提供了一种基于移动互联网的物业管理系统，包括用户模块、物业管理模块和后台监测模块，其中，所述用户模块包括光合家客户端和光合呼叫中心，所述光合家客户端用于实现物业员工查看公告及处理物业工作的物业员工用户端，所述光合呼叫中心用于实现物业人员及业主的电话查询和业务投诉；所述物业管理模块用于记录个模块的数据并实现物业管理层的工作指派；所述后台监测模块用于对整个物业管理平台所有数据的实时监测，并做出管理层指定的大数据分析。

根据一种优选实施方式，所述物业员工用户端包括签到模块、任务模块、内部公告模块、通讯录模块、事件申报模块、车辆查询模块、一键通行模块和业主查询模块；所述签到模块用于物业人员正常工作的上下班签到、接受指派任务并进行处理的处理签到、巡逻保安的巡查定点签到，实现物业管理人员对物业人员的实时工作情况进行监控。

根据一种优选实施方式，所述任务模块用于查看上级安排任务的内容，进行任务接收，完成任务反馈；所述内部公告模块用于查看对物业员工的内部通知、公告推送；所述通讯录模块用于查找并一键拨打相关业主的电话，还用于查找公司相关部门在岗人员电话进行工作沟通。