[发明专利]一种政务服务事项远程办理系统及方法

权利要求书

1.一种政务服务事项远程办理系统，其特征在于：包括视频连接模块，人脸识别模块，预约模块，口令生成模块，材料预处理模块，文件处理模块，协同模块，存储模块和互评模块；

办理人员与工作人员通过视频连接模块实现视频连接，不同部门的工作人员通过协同模块实现协同连接。

2.一种政务服务事项远程办理方法，其特征在于，包括以下步骤：

第一步，办理准备-人员确认

工作人员与办理者通过视频连接模块建立视频连接，工作人员利用口令生成模块随机生成的验证口令验证视频端是否为真人在办理业务，若发现视频另一端不是真人则结束办理流程；

同时工作人员利用人脸识别模块识别视频中办理者的人脸信息，并将人脸信息与办理者身份证件进行比对，确定办理者身份；

若视频中的人脸信息与办理者身份证件中不一致，则认为视频另一端不是办理者本人，结束办理流程；

第二步，办理过程-申请材料处理

办理者通过材料预处理模块预先填写事项办理所需材料，并将其提交到存储模块进行保存，供文件处理模块调用；

办理开始后，办理者已提交的材料显示在视频画面中；同时，办理者可以在工作人员的指导下，通过文件处理模块打开某个文件进行修改和保存，工作人员可以实时查看更新后的文件；

第三步，办理过程-过程文件处理

视频办理过程中，工作人员生成的过程文件按需下发给办理者，办理者会实时收到下发的文件；

办理者在线完成过程文件的签名确认；

第四步，办理过程-部门协同

视频办理过程中，当工作人员需要与其他部门协作办理时，通过协同模块与其他部门工作人员进行在线连接，共同为办理者完成服务；

第五步，办理结束-结果通知及评价

视频办理过程结束后，通知办理者后续需要关注的内容，如结果文件发放方式、纸质文件寄送信息等；

此外，办理者和工作人员可以利用互评模块对对方进行评价。

3.根据权利要求1所述的政务服务事项远程办理方法，其特征在于：当系统繁忙时，办理者可以通过预约模块进行预约排队。

4.根据权利要求3所述的政务服务事项远程办理方法，其特征在于：所述第一步中，视频接通后，工作人员利用口令生成模块控制生成随机验证口令，在办理者的屏幕上同步显示生成的随机验证口令，工作人员要求办理者即时读出验证口令进行验证，即可确认是否是由视频对象自身进行办理的。

5.根据权利要求3所述的政务服务事项远程办理方法，其特征在于：所述第二步中，办理者在进行视频办理之前，先根据材料列表查找事项办理所需的材料，预先填写材料并提交到存储模块；

在办理者填写材料前，材料预处理模块提示办理者对不清楚如何填写的材料，可以在视频办理时由工作人员指导填写；

视频办理过程中，办理者可以通过文件处理模块打开已提交的材料，查看预先填写的内容；

视频办理过程中，若发现文件需要重新填写，办理者可以通过文件处理模块在线进行编辑，在工作人员的指导下，完成填写和保存。

6.根据权利要求5所述的政务服务事项远程办理方法，其特征在于：所述第三步中过程文件的签名确认既支持手写签名，又支持数字签名。

7.根据权利要求5所述的政务服务事项远程办理方法，其特征在于：所述第四步中，不同部门的工作人员之间利用协同模块完成过程文件的互传及确认。

8.根据权利要求3所述的政务服务事项远程办理方法，其特征在于：所述第五步中，办理结束后，办理者和工作人员相互进行评价，从而将评价粒度细化到具体干系人，为服务质量提升及社会信用系统建设提供数据支撑。