[发明专利]一种政务服务事项远程办理系统及方法

说明书

本发明特别涉及一种政务服务事项远程办理系统及方法。该政务服务事项远程办理系统，包括视频连接模块，人脸识别模块，预约模块，口令生成模块，材料预处理模块，文件处理模块，协同模块，存储模块和互评模块；办理人员与工作人员通过视频连接模块实现视频连接，不同部门的工作人员通过协同模块实现协同连接。该政务服务事项远程办理系统及方法，丰富了政务服务的提供方式，不仅为办理者不方便现场办理的情况提供了办理途径，还为部门协同服务提供了一种新的方式和途径，提升了政务服务事项的办理效率，为办理者和工作人员的相互评价提供了事实根据和途径，从而为服务质量提升及社会信用系统建设提供了一定的数据支撑。

技术领域

本发明涉及数字政府建设技术领域，特别涉及一种政务服务事项远程办理系统及方法。

背景技术

人们在办理政务服务事项时，常常会存在时间不合适、身体不便甚至身处国外等种种不能到现场的情况。同时，很多事项的因流程较复杂，或者必须由办理者现场填写过程文件等原因，不具备改造成普通在线办理流程的条件。

基于此，本发明提出了一种政务服务事项远程办理系统及方法，旨在结合视频通话和在线办理的特点，通过研发交互式视频通话，实现政务事项的远程办理，并满足普通在线办理流程真实性和保密性的要求。

发明内容

本发明为了弥补现有技术的缺陷，提供了一种简单高效的政务服务事项远程办理系统及方法。

本发明是通过如下技术方案实现的：

一种政务服务事项远程办理系统及方法，其特征在于：包括视频连接模块，人脸识别模块，预约模块，口令生成模块，材料预处理模块，文件处理模块，协同模块，存储模块和互评模块；

办理人员与工作人员通过视频连接模块实现视频连接，不同部门的工作人员通过协同模块实现协同连接。

本发明政务服务事项远程办理方法，其特征在于，包括以下步骤：

第一步，办理准备-人员确认

工作人员与办理者通过视频连接模块建立视频连接，工作人员利用口令生成模块随机生成的验证口令验证视频端是否为真人在办理业务，若发现视频另一端不是真人则结束办理流程；

同时工作人员利用人脸识别模块识别视频中办理者的人脸信息，并将人脸信息与办理者身份证件进行比对，确定办理者身份；

若视频中的人脸信息与办理者身份证件中不一致，则认为视频另一端不是办理者本人，结束办理流程；

第二步，办理过程-申请材料处理

办理者通过材料预处理模块预先填写事项办理所需材料，并将其提交到存储模块进行保存，供文件处理模块调用；

办理开始后，办理者已提交的材料显示在视频画面中；同时，办理者可以在工作人员的指导下，通过文件处理模块打开某个文件进行修改和保存，工作人员可以实时查看更新后的文件；

第三步，办理过程-过程文件处理

视频办理过程中，工作人员生成的过程文件按需下发给办理者，办理者会实时收到下发的文件；

办理者在线完成过程文件的签名确认；

第四步，办理过程-部门协同

视频办理过程中，当工作人员需要与其他部门协作办理时，通过协同模块与其他部门工作人员进行在线连接，共同为办理者完成服务；

第五步，办理结束-结果通知及评价

视频办理过程结束后，通知办理者后续需要关注的内容，如结果文件发放方式、纸质文件寄送信息等；

此外，办理者和工作人员可以利用互评模块对对方进行评价。