[发明专利]一种智能语音接入方法和系统

权利要求书

1.一种智能语音接入方法，其特征在于，包括：

获取通话的发起者的背景信息；

基于所述背景信息得到第一标记；

获取所述通话的详细信息；所述详细信息至少包括所述通话所属业务类型；

基于所述详细信息得到第二标记；

基于所述第一标记和所述第二标记得到解决概率；

当所述解决概率大于预设值时，接入与所述通话所属业务类型匹配的智能语音应答系统；当所述解决概率小于所述预设值时，接入人工应答系统。

2.根据权利要求1所述的方法，其中：

所述智能语音应答系统基于BERT模型，经过所述通话所属业务类型通话历史数据训练得到。

3.根据权利要求1所述的方法，基于所述第一标记和所述第二标记得到解决概率，其中：

基于第一模型处理所述第一标记得到第一概率值；

基于第二模型处理所述第二标记得到第二概率值；

基于所述第一概率值和所述第二概率值得到所述解决概率。

4.根据权利要求3所述的方法，其中：

所述第二模型为RNN模型。

5.一种智能语音接入系统，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取通话的发起者的背景信息；

第一标记模块，用于基于所述背景信息得到第一标记；

第二获取模块，用于获取所述通话的详细信息；所述详细信息至少包括所述通话所属业务类型；

第二标记模块，基于所述详细信息得到第二标记；

处理模块，用于基于所述第一标记和所述第二标记得到解决概率；

接入模块，用于当所述解决概率大于预设值时，接入与所述通话所属业务类型匹配的智能语音应答系统；当所述解决概率小于所述预设值时，接入人工应答系统。

6.根据权利要求5所述的系统，其中：

所述智能语音应答系统基于BERT模型，经过所述通话所属业务类型通话历史数据训练得到。

7.根据权利要求5所述的系统，处理模块包括：

第一处理单元，用于基于第一模型处理所述第一标记得到第一概率值；

第二处理单元，用于基于第二模型处理所述第二标记得到第二概率值；

概率输出单元，用于基于所述第一概率值和所述第二概率值得到所述解决概率。

8.根据权利要求7所述的系统，其中：

所述第二模型为RNN模型。

9.一种智能语音接入装置，其中，包括处理器以及存储介质，所述存储介质用于存储计算机指令，所述处理器用于执行所述计算机指令中的至少一部分以实现如权利要求1-4中任一项所述的方法。