[发明专利]一种利用AI技术的智慧移车系统及其方法

说明书

本发明公开了一种利用AI技术的智慧移车系统及其方法，包括应用层、引擎层、服务层、硬件层、客服系统和运营系统，所述应用层包括依次连接的智能客服辅助、智能知识库、智能排班、绩效考核和人资管理，所述引擎层包括依次连接的计算引擎、数据存储引擎、语音识别引擎、大数据分析引擎和应用引擎，所述服务层包括依次连接的操作系统服务和数据库服务。有益效果：实现自动受理移车业务，自动沟通移车请求以及自动回复移车状况。利用智能语音识别及语义理解分流话务量，降低人工工作压力；利用图像识别技术，快速识别移车车牌，上传移车信息，实现精准服务，提升客服质量。

技术领域

本发明涉及智慧移车技术领域，具体来说，涉及一种利用AI技术的智慧移车系统及其方法。

背景技术

随着移车业务量的不断增加，为降低人工运营成本，加大服务创新力度，运用智能化技术手段大幅度缩减话务员接续通话时长，从而实现“高专业”“高效率”“低用工”要求。让机器人逐步代替人工服务，实现降低人工运营成本，提高服务水平为目的。

针对相关技术中的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

针对相关技术中的问题，本发明提出一种利用AI技术的智慧移车系统及其方法，以克服现有相关技术所存在的上述技术问题。

为此，本发明采用的具体技术方案如下：

一种利用AI技术的智慧移车系统及其方法，包括应用层、引擎层、服务层、硬件层、客服系统和运营系统，所述应用层包括依次连接的智能客服辅助、智能知识库、智能排班、绩效考核和人资管理，所述引擎层包括依次连接的计算引擎、数据存储引擎、语音识别引擎、大数据分析引擎和应用引擎，所述服务层包括依次连接的操作系统服务和数据库服务，所述硬件层包括依次连接的数据库服务器、应用服务器、网络设备和存储设备，所述客服系统通过数据接口分别与所述应用层、引擎层、服务层和硬件层相连接，所述运营系统包括依次连接的智能客服辅助、智能知识库、智能排班和绩效考核和人资管理。

优选的，所述智能客服辅助包括依次连接的实时交流展示、实时语音转写、精准答案推送和问题反馈。

优选的，所述智能知识库包括依次连接的知识批量导入导出、类目关联、单个知识维护和知识测试窗。

优选的，所述智能排班包括依次连接的数据采集、电话量预测、智能排班、排班管理、迁出迁入监控和统计报表。

优选的，所述绩效考核包括依次连接的考核参数设置、数据采集、绩效评分和人工审核。

优选的，所述人资管理包括依次连接的员工信息管理、提醒功能、组织架构功能和请假管理。

根据本发明另一个方面，提供了一种利用AI技术的智慧移车系统的方法，其特征在于，用于一种利用AI技术的智慧移车系统，包括以下步骤；

通过智能客服辅助与客服系统集成，通过语音转文字能力，将客户对话语音内容转为文本内容；根据客户的问题，会自动推荐问题答案，客服人员结合实际问题，选择最合理的答案回复给客户；若推荐的答案有问题，客服人员可反馈；

智能知识库可提供批量导入、导出功能，可以基于此功能快速的配置和迁移知识库，对于已进入知识库中的内容，可快速导出，支持知识存储备份，支持对知识的编辑、更新等功能。支持类目管理，能对知识库进行分类管理；支持词条管理，能对词条进行增加、删除、编辑、迁移类目的操作；提供知识测试功能，可测试已有知识内容问答效果；

智能排班基于历史数据，推算未来一段时间的接话量。管理员可以对排班进行管理，提高人员安排的合理性，降低运营成本，此外，系统可对监控客服人员的迁入迁出情况；

绩效考核通过获取客服人员的实际工作情况信息，结合绩效考核要求，可自动为客服人员考核打分，管理人员可对考核评分做人工审核修正；