[发明专利]一种用于实现服务沟通的方法与设备

说明书

本申请的目的是提供一种用于实现服务沟通的方法与设备，该方法包括：接收第一用户通过第一用户设备发送的第一信息，其中所述第一信息的目标接收者为第二用户，所述第二用户与所述第一用户存在服务关系；若所述第一信息包含不符合服务规范信息的禁用信息，确定用于替换所述第一信息的第二信息及关于所述第一信息的服务警示信息，其中所述第二信息满足所述服务规范信息；将所述第二信息发送至所述第二用户所使用的第二用户设备，以及将所述第二信息及所述服务警示信息返回至所述第一用户设备。本申请保证消息接收方收到符合服务规范的消息，既提升了沟通效率，也避免因发送不当言论引发沟通双方的矛盾，改善用户使用体验。

技术领域

本申请涉及通信领域，尤其涉及一种用于实现服务沟通的技术。

背景技术

随着外卖和电商行业的发展，配送行业迎来高速发展。随之而来的，配送员与消费者间的沟通也尤为重要。很多时候都是由于双方沟通不当而产生矛盾，甚至引发悲剧。

发明内容

本申请的一个目的是提供一种用于实现服务沟通的方法与设备。

根据本申请的一个方面，提供了一种在网络设备端用于实现服务沟通的方法，该方法包括：

接收第一用户通过第一用户设备发送的第一信息，其中所述第一信息的目标接收者为第二用户，所述第二用户与所述第一用户存在服务关系；

若所述第一信息包含不符合服务规范信息的禁用信息，确定用于替换所述第一信息的第二信息及关于所述第一信息的服务警示信息，其中所述第二信息满足所述服务规范信息；

将所述第二信息发送至所述第二用户所使用的第二用户设备，以及将所述第二信息及所述服务警示信息返回至所述第一用户设备。

根据本申请的另一个方面，提供了一种在第一用户设备端用于实现服务沟通的方法，该方法包括：

响应于第一用户关于第一信息的信息发送操作，向网络设备发送所述第一信息，其中所述第一信息的目标接收者为第二用户，所述第二用户与所述第一用户存在服务关系；

接收所述网络设备在所述第一信息包含不符合服务规范信息的禁用信息的情况下发送的、用于替换所述第一信息的第二信息及关于所述第一信息的服务警示信息，其中，所述第二信息满足所述服务规范信息。

根据本申请的一个方面，提供了一种用于实现服务沟通的方法，该方法包括：

响应于第一用户关于第一信息的信息发送操作，第一用户设备向网络设备发送所述第一信息，其中所述第一信息的目标接收者为第二用户，所述第二用户与所述第一用户存在服务关系；

所述网络设备接收所述第一用户通过所述第一用户设备发送的所述第一信息；若所述第一信息包含不符合服务规范信息的禁用信息，确定用于替换所述第一信息的第二信息及关于所述第一信息的服务警示信息，其中所述第二信息满足所述服务规范信息；将所述第二信息发送至所述第二用户所使用的第二用户设备，以及将所述第二信息及所述服务警示信息返回至所述第一用户设备；

所述第一用户设备接收所述网络设备在所述第一信息包含不符合所述服务规范信息中的禁用信息的情况下发送的、用于替换所述第一信息的第二信息及所述服务警示信息。

根据本申请的一个方面，提供了一种用于实现服务沟通的设备，该设备包括：

处理器；以及

被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行如下操作：

接收第一用户通过第一用户设备发送的第一信息，其中所述第一信息的目标接收者为第二用户，所述第二用户与所述第一用户存在服务关系；