[发明专利]一种基于客户按键信息提取关键信息的方法

权利要求书

1.一种基于客户按键信息提取关键信息的方法，其特征在于，包括：

S1：导入待拨打号码，匹配所述待拨打号码的客户属性；

S2：开始拨打所述待拨打号码；

S3：若电话未接通，结束此次通话；若电话接通，则客服机器人开始正常与客户对话并进入步骤S4；

S4：电话接通时，客服机器人请求客户通过按键的方式提供关键信息；

S5：客户通过按键提供的关键信息交由信息提取引擎来处理；

S6：若所述信息提取引擎提取到客户的关键信息，则进入S7；反之，则返回S4；

S7：暂存提取到的关键信息，继续后续对话；

所述信息提取引擎处理按键信息的具体过程为：信息提取引擎接收到用户的井号键后，判定本次输入接入，开始后续处理；所述后续处理的包括：校验、前置处理、特征提取；校验的目的是输入信息的合法性；前置处理是针对特定类型变更输入文本；最后再进行特征提取。

2.根据权利要求1所述的基于客户按键信息提取关键信息的方法，其特征在于，所述客户属性包括日期、身份证号、手机号、性别。

3.根据权利要求1所述的基于客户按键信息提取关键信息的方法，其特征在于，所述关键信息包括日期、身份证号、手机号、性别、手机验证码。

4.一种基于客户按键信息提取关键信息的系统，使用权利要求1所述的基于客户按键信息提取关键信息的方法，其特征在于，包括：

关键信息提取模块：用于提取客户按键信息所提供的关键信息；

客户管理模块：用于存储、匹配客户属性，以及后续客户跟进；

对答流程模块：用于控制整个通话过程中客服机器人的语义理解、应答、节点跳转。

5.根据权利要求4所述的基于客户按键信息提取关键信息的方法，其特征在于，

所述关键信息包括日期、身份证号、手机号、性别、手机验证码。

6.根据权利要求4所述的基于客户按键信息提取关键信息的方法，其特征在于，所述客户属性包括日期、身份证号、手机号、性别。