[发明专利]一种客户接待管理系统

说明书

本发明公开了一种客户接待管理系统，基于B/S架构，终端无需单独安装客户端，打开浏览器，访问业务站点登录验证后便可进行业务操作，包括：日程预报备申请模块、流程审批模块、信息通知模块、人机交互模块，实现了将访客信息、来访履历、参观日程等原本纸质信息电子化、结构化，通过梳理客户来访通用日程内容，流程串接客户来访过程中各陪同服务环节的岗位，避免工作遗留，标准化接待工作；利用微信接口在日程确定完成后向相关的服务、陪同岗位工作人员发送提醒信息，信息传递效率高、精度准，降低了工作人员的工作强度。

技术领域

本发明涉及信息传递领域，尤其涉及一种客户接待管理系统。

背景技术

在企业的日常经营活动中，客户来访参观是企业展现自我、提升形象的重要途径之一。

由于不同的客户来访参观的目的不同，其自身的认知也不同，所以企业在接待不同的客户时，一般需要根据客户需要，根据客户当前的认知情况合理安排参观路线，并安排相应的人员跟随并进行相应的解说，以便使来访客户获得最大的收益，同时也能更好的展现企业自身的形象。

但是传统的方式，需要对接人员与相关部门进行开会讨论，商讨讲解人员，并在客户来访时间确定后再逐个通知到相关的工作人员，费时费力，工作效率低。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种客户接待管理系统。

为解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案是：

一种客户接待管理系统，基于B/S架构，包括：日程预报备申请模块、流程审批模块、信息通知模块、人机交互模块；

所述日程预报备申请模块用于生成接待客户申请表，并提交给流程审批模块；

所述流程审批模块将审批信息通过信息通知模块推送给相关负责人员进行审批，并在审批流程结束后，调用信息通知模块向接待客户申请表中涉及到的人员发送提醒信息。

所述信息通知模块用于通过微信接口向各与会人员、服务人员、审批人员发送提醒信息；

所述日程预报备申请模块、流程审批模块、信息通知模块中需要人机交互的内容均经由人机交互模块实施。

与现有技术相比，本发明具有如下技术效果：

本发明通过灵活流程串接客户来访过程中，各陪同服务环节的岗位，避免工作遗留，标准化接待工作。

在日程确定并审批通过后，自动向相关的服务人员、陪同岗位工作人员发送提醒信息，提示其具体时间、地点、需要接待人员及需要准备的事情，避免人员遗忘，也避免了传统方式逐个电话沟通交代的繁琐；提高了信息的传递效率。

在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。

优选地，还包括日程查看模块，所述日程查看模块为与会人员提供日程的在线查询功能，所述日程查看模块通过人机交互模块实现人机交互。

采用上述进一步方案的有益效果是，可以通过系统查看与自己有关的访客接待事项，便于提前做好相关准备工作。

优选地，还包括履历记录模块，所述履历记录模块用于记录同一客户的多次来访记录，审批流程结束后，履历记录模块记入来访人员此次来访的信息。

优选地，日程报备申请模块生成新的报备申请表过程中，报备申请模块会调用并显示履历记录模块中同一客户之前的来访记录供参考；即当工作人员在接待客户申请表中注明要接待客户甲时，日程报备申请模块随即查阅履历记录模块中是否存有客户甲以往的到访记录，若有，予以展示，以便工作人员参考，安排本次接待任务的接待事项。

采用上述进一步方案的有益效果是，可以对客户的每一次来访情况做记录，给下一次的接待人员做参考，以便有针对性的安排接待事项。