[发明专利]产品的推荐方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质在审

专利信息
申请号: 202010688775.8 申请日: 2020-07-16
公开(公告)号: CN111914169A 公开(公告)日: 2020-11-10
发明(设计)人: 雷功敏 申请(专利权)人: 中信银行股份有限公司
主分类号: G06F16/9535 分类号: G06F16/9535;G06Q30/06;G10L15/22;G10L15/26;G10L25/63
代理公司: 北京市兰台律师事务所 11354 代理人: 张峰
地址: 100010 *** 国省代码: 北京;11
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摘要:
搜索关键词: 产品 推荐 方法 装置 电子设备 计算机 可读 存储 介质
【权利要求书】:

1.一种产品的推荐方法,其特征在于,包括:

获取待选用户的历史通话文本数据,对所述历史通话文本数据进行情绪判定;

基于各所述历史通话文本数据的情绪判定结果,从所述待选用户中确定目标用户;

基于所述目标用户的历史通话文本数据,从待选产品中确定目标产品;

将所述目标产品提供给所述目标用户。

2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述获取待选用户的历史通话文本数据,包括:

获取待选用户的历史通话音频数据,对所述历史通话音频数据进行语音识别,得到历史通话文本数据。

3.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述对所述历史通话文本数据进行情绪判定,包括:

提取所述历史通话文本数据中的情感词;

基于预定的情感词库以及所述情感词,对所述历史通话文本数据进行情绪判定。

4.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述基于各所述历史通话文本数据的情绪判定结果,从所述待选用户中确定目标用户,包括:

基于各所述历史通话文本数据对应的预设权重,以及所述各所述历史通话文本数据的情绪判定结果,从所述待选用户中确定目标用户。

5.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述基于所述目标用户的历史通话文本数据,从待选产品中确定目标产品,包括:

基于所述目标用户的历史通话文本数据与所述待选产品构建关联向量;

基于所述关联向量与预置向量的相似度,从待选产品中确定目标产品。

6.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,还包括:

基于所述目标用户的情绪判定结果,以及预置的情绪判定结果与话术文本的对应关系,确定目标话术文本。

7.一种产品的推荐装置,其特征在于,包括:

情绪判定模块,用于获取待选用户的历史通话文本数据,对所述历史通话文本数据进行情绪判定;

目标用户确定模块,用于基于各所述历史通话文本数据的情绪判定结果,从所述待选用户中确定目标用户;

目标产品确定模块,用于基于所述目标用户的历史通话文本数据,从待选产品中确定目标产品;

推荐模块,用于将所述目标产品提供给所述目标用户。

8.根据权利要求7所述的装置,其特征在于,所述情绪判定模块在获取待选用户的历史通话文本数据时,具体用于:

获取待选用户的历史通话音频数据,对所述历史通话音频数据进行语音识别,得到历史通话文本数据。

9.一种电子设备,其特征在于,包括处理器和存储器;

所述存储器,用于存储操作指令;

所述处理器,用于通过调用所述操作指令,执行权利要求1-6中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质,其特征在于,所述存储介质上存储有计算机程序,所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-6中任一项所述的方法。

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