[发明专利]产品的推荐方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质

说明书

本申请实施例提供了一种产品的推荐方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。该方法包括：获取待选用户的历史通话文本数据，对历史通话文本数据进行情绪判定；基于各历史通话文本数据的情绪判定结果，从待选用户中确定目标用户；基于目标用户的历史通话文本数据，从待选产品中确定目标产品；将目标产品提供给目标用户。本方案中，通过对用户进行情绪判定筛选出被营销意愿较高的目标用户，通过分析目标用户的购买倾向确定出待推荐的目标产品，并将目标产品推荐给目标用户时，基于本方案进行对产品的推荐，能够降低对客服人员的能力要求，并且能够提升产品推荐的成功率。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，具体而言，本申请涉及一种产品的推荐方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

目前，银行系统中会通过外呼通话的方式进行金融产品的营销，在外呼通话中客服人员会将金融产品推荐给用户。

现有技术中，在通过外呼通话进行营销时，一般是是针对特定的客群的客户或者针对随机客户，这些客户的被营销意愿可能较低，会影响对产品的推荐效果。

现有技术中，客服人员一般会将指定的产品推荐给用户，或者是由客服人员根据与客户的沟通来确定出推荐给客户的产品，产品推荐的成功率较低，并且对客服人员的能力要求较高。

发明内容

本申请的目的旨在至少能解决上述的技术缺陷之一。本申请所采用的技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种产品的推荐方法，该方法包括：

获取待选用户的历史通话文本数据，对历史通话文本数据进行情绪判定；

基于各历史通话文本数据的情绪判定结果，从待选用户中确定目标用户；

基于目标用户的历史通话文本数据，从待选产品中确定目标产品；

将目标产品提供给目标用户。

可选地，获取待选用户的历史通话文本数据，包括：

获取待选用户的历史通话音频数据，对历史通话音频数据进行语音识别，得到历史通话文本数据。

可选地，对历史通话文本数据进行情绪判定，包括：

提取历史通话文本数据中的情感词；

基于预定的情感词库以及情感词，对历史通话文本数据进行情绪判定。

可选地，基于各历史通话文本数据的情绪判定结果，从待选用户中确定目标用户，包括：

基于各历史通话文本数据对应的预设权重，以及各历史通话文本数据的情绪判定结果，从待选用户中确定目标用户。

可选地，基于目标用户的历史通话文本数据，从待选产品中确定目标产品，包括：

基于目标用户的历史通话文本数据与待选产品构建关联向量；

基于关联向量与预置向量的相似度，从待选产品中确定目标产品。

可选地，上述方法还包括：

基于目标用户的情绪判定结果，以及预置的情绪判定结果与话术文本的对应关系，确定目标话术文本。

第二方面，本申请实施例提供了一种产品的推荐装置，该装置包括：

情绪判定模块，用于获取待选用户的历史通话文本数据，对历史通话文本数据进行情绪判定；

目标用户确定模块，用于基于各历史通话文本数据的情绪判定结果，从待选用户中确定目标用户；

目标产品确定模块，用于基于目标用户的历史通话文本数据，从待选产品中确定目标产品；