[发明专利]一种信息应答处理方法、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种信息应答处理方法、设备及存储介质，首先接收输入信息；接着识别输入信息表征的意图信息，得到识别结果；若所述识别结果包括多个意图信息，则获取多个意图信息中每个意图信息对应的应答语结构；再利用所获取的应答语结构生成与输入信息匹配的应答信息。如此，本发明充分利用意图信息与应答语结构之间的对应关系，自动生成对应多意图的合理的应答信息，使得人机交互更加流畅，用户体验好。

技术领域

本发明涉及信息处理技术，尤其涉及一种信息应答处理方法、设备及存储介质。

背景技术

在智能客服对话过程中，用户通过与bot交流来解决用户的问题。在这种对答模式中，bot的回复模式是预先设置好的，主要目标是解决用户的问题，同时也包括社交聊天(social talk)的处理流程。针对用户的问题bot有预设的解决范围，但是social talk的范围比较发散，用户的闲聊范围根据bot自身、用户自身以及bot的答复展开，bot的答复为人工编辑的应答语。对于用户的单意图都有人工编辑对应应答语，但是对于用户的多意图(即多个有序意图)，由于任意n种意图之间都有可能进行组合，且数量巨大不易于人工为每种组合进行编辑答案。

发明内容

本发明实施例为了解决现有social talk多意图情况下生成应答语所存在的问题，创造性地提供了一种信息应答处理方法、设备及存储介质。

根据本发明第一方面，提供了一种信息应答处理方法，该方法包括：接收输入信息；识别所述输入信息表征的意图信息，得到识别结果；若所述识别结果包括多个意图信息，则获取所述多个意图信息中每个意图信息对应的应答语结构；利用所获取的应答语结构生成与所述输入信息匹配的应答信息。

根据本发明第二方面，还提供了一种信息应答处理设备，该设备包括：接收模块，用于接收输入信息；意图识别模块，用于识别所述输入信息表征的意图信息，得到识别结果；获取模块，用于若所述识别结果包括多个意图信息，则获取所述多个意图信息中每个意图信息对应的应答语结构；生成模块，利用所获取的应答语结构生成与所述输入信息匹配的应答信息。

根据本发明第三方面，还提供了一种信息应答处理设备，该设备包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现上述信息应答处理方法。

根据本发明第四方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质包括一组计算机可执行指令，当所述指令被执行时用于执行上述信息应答处理方法。

本发明实施例信息应答处理方法、设备及存储介质，首先接收输入信息；接着识别输入信息表征的意图信息，得到识别结果；若所述识别结果包括多个意图信息，则获取多个意图信息中每个意图信息对应的应答语结构；再利用所获取的应答语结构生成与输入信息匹配的应答信息。如此，本发明充分利用意图信息与应答语结构之间的对应关系，自动生成对应多意图的合理的应答信息，使得人机交互更加流畅，用户体验好。

需要理解的是，本发明的教导并不需要实现上面所述的全部有益效果，而是特定的技术方案可以实现特定的技术效果，并且本发明的其他实施方式还能够实现上面未提到的有益效果。

附图说明

通过参考附图阅读下文的详细描述，本发明示例性实施方式的上述以及其他目的、特征和优点将变得易于理解。在附图中，以示例性而非限制性的方式示出了本发明的若干实施方式，其中：

在附图中，相同或对应的标号表示相同或对应的部分。

图1示出了本发明实施例应答信息处理方法的实现流程示意图一；

图2示出了本发明实施例应答信息处理方法的实现流程示意图二；

图3示出了本发明一应用实例应答信息处理方法的具体实现流程示意图；