[发明专利]基于广域网实现的远程服务方法和计算机设备

说明书

本发明揭示了一种的基于广域网实现的远程服务方法和计算机设备，根据服务需求的语义确定可以提供服务的第一服务端，将服务需求信息发送给各第一服务端，将第一服务端提供的第一服务信息进行整理，得到行文规则统一的第一服务信息，并将第一服务信息进行向量化，以便于聚类计算，根据聚类结果得到同一类别向量中数量最多的多个第二向量，最后随机选择一个第二向量，将其转化成第二服务信并发送给客户端。在设置服务端的时候，服务端的服务人员是专业的人员，回答正确答案的几率很大，通过聚类计算，多个第二向量对应的服务信息的正确率会更高，解决了现有技术中只有一个服务端远程对服务需求信息进行答复，其答复的消息无法保证正确性的问题。

技术领域

本发明涉及到广域网领域，特别是涉及到一种基于广域网实现的远程服务方法和计算机设备。

背景技术

广域网WAN(Wide Area Network)也叫远程网RCN(Remote Computer Network)，它的作用范围可以从几十公里至几万公里。一个国家或国际间建立的网络都是广域网。在广域网内，用于通信的传输装置和传输介质可由电信部门提供。目前，世界上最大的信息网络Internet已经覆盖了180多个国家和地区，连接了数万个网络。

随着广域网技术的发展，人们往往在广域网上进行服务咨询，比如行政问题、商业问题、金融问题、管理问题等，对应的服务系统会提供大量的服务人员进行线上答复，但是基于不同的服务人员的知识水平不同，给出的答案可能是错误的，影响用户的判断，比如，用户在线咨询医疗分诊，各服务端的工作人员如果不能正确的提供服务信息，可能会影响用户的救治，比如挂错号而未能得到及时救助等，进一步地，长期利用工作人员回答服务咨询，提高人员成本，浪费人力。因此，提供如何提高基于广域网实现的远程服务的准确性和节约成本的方法是亟需解决的问题。

发明内容

本发明的主要目的为提供一种基于广域网实现的远程服务方法和计算机设备，旨在解决现有技术中基于广域网的远程服务提供的服务消息准确性无法保证以及浪费人力的技术问题。

为了实现上述发明目的，本发明提出一种基于广域网实现的远程服务方法，包括：

S1、获取客户端上传的服务需求信息；

S2、解析所述服务需求信息的需求语义；

S3、根据所述需求语义确定服务端的类别；

S4、根据所述服务端的类别，确定当前可以提供服务的第一服务端，其中，所述第一服务端包括多个；

S5、将所述服务需求信息分别转发给全部的所述第一服务端；

S6、在指定时间内，接收各所述第一服务端反馈的第一服务信息；

S7、将各所述第一服务信息分别进行语义识别得到各所述第一服务信息对应的第一语义；

S8、将各所述第一语义按照预设的行文规则进行整理，得到行文规则统一的各第一服务信息，其中，所述行文规则为在不改变所述第一语义的情况下按照主语、谓语、宾语的顺序进行编写的规则；

S9、将各所述第一服务信息向量化，得到对应各所述第一服务信息的第一向量；

S10、对各所述第一向量进行聚类计算，得到多个类别的不同的第一向量组；

S11、比较各所述第一向量组中的第一向量的数量，将所述第一向量的数量最多的第一向量组保留，其余的第一向量组删除，得到剩余的多个第二向量；

S12、在多个第二向量中随机选择一个第二向量作为反馈向量；

S13、将所述反馈向量转换成第二服务信息；

S14、将所述第二服务信息发送给所述客户端；