[发明专利]作业任务的分配方法、装置以及存储介质

权利要求书

1.一种作业任务的分配方法，其特征在于，包括：

获取待分配作业任务以及所述待分配作业任务的属性信息；

根据所述待分配作业任务的属性信息，在作业团队中搜索与所述待分配作业任务相匹配的子作业团队，将所述待分配作业任务分配给匹配到的所述子作业团队；以及

根据所述待分配作业任务的属性信息，在所述子作业团队中搜索与所述待分配作业任务相匹配的作业人员，将所述待分配作业任务分配给匹配到的所述作业人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述子作业团队中存在多个作业人员与所述待分配作业任务相匹配的情况下，将所述待分配作业任务分配给匹配到的所述作业人员的操作，包括：

将所述待分配作业任务分配给所述多个作业人员中未处理作业任务量最小的作业人员；

将所述待分配作业任务分配给所述多个作业人员中已分配作业任务量最小的作业人员；或者

将所述待分配作业任务分配给所述多个作业人员中综合工作量最小的作业人员，其中所述综合工作量计算公式为：所述综合工作量＝所述已分配作业任务量+所述未处理作业任务量-基本作业任务量。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述待分配作业任务的属性信息包括所述待分配作业任务的所属区域、业务类型、客户以及所述客户的组织结构。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

根据所述待分配作业任务的属性信息，在作业团队中搜索与所述待分配作业任务相匹配的子作业团队的操作之前，还包括：

将所述作业团队划分为多个子作业团队；以及

根据所述多个子作业团队所负责的作业任务的属性信息，分别配置所述多个子作业团队的分配策略；并且

根据所述待分配作业任务的属性信息，在作业团队中搜索与所述待分配作业任务相匹配的子作业团队的操作，包括：

根据所述待分配作业任务的属性信息和所述多个子作业团队的分配策略，在所述多个子作业团队中搜索与所述待分配作业任务相匹配的子作业团队。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

根据所述待分配作业任务的属性信息，在所述子作业团队中搜索与所述待分配作业任务相匹配的作业人员的操作之前，还包括：

根据所述子作业团队中的多个作业人员所负责的作业任务的属性信息，分别配置所述多个作业人员的分配策略；并且

根据所述待分配作业任务的属性信息，在所述子作业团队中搜索与所述待分配作业任务相匹配的作业人员的操作，包括：

根据所述待分配作业任务的属性信息和所述多个作业人员的分配策略，在所述多个作业人员中搜索与所述待分配作业任务相匹配的作业人员。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，通过以下任意一项所述的方法，在作业团队中搜索与所述待分配作业任务相匹配的子作业团队：

根据所述待分配作业任务的业务类型、客户以及所述客户的组织结构，在作业团队中搜索与所述待分配作业任务相匹配的子作业团队；

根据所述待分配作业任务的客户以及所述客户的组织结构，在所述作业团队中搜索与所述待分配作业任务相匹配的子作业团队；

根据所述待分配作业任务的所属区域以及业务类型，在所述作业团队中搜索与所述待分配作业任务相匹配的子作业团队；

根据所述待分配作业任务的所属区域，在所述作业团队中搜索与所述待分配作业任务相匹配的子作业团队；或者

根据所述待分配作业任务的业务类型，在所述作业团队中搜索与所述待分配作业任务相匹配的子作业团队。