[发明专利]客户生命周期定位方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供了一种客户生命周期定位方法、装置、电子设备及存储介质。该客户生命周期定位方法，括以下步骤：获取至少一个客户的多个目标基本因子；根据决策树、每一所述基本因子的权重系数等于所述多个目标基本因子进行筛选及组合运算，生成多个复合因子；根据所述多个复合因子识别所述至少一个客户所处的生命周期，所述生命周期至少包括识别期、成长期、稳定期以及衰退期。本申请实施例可以实现对客户的生命周期的更精准的定位，从而便于实现更精准的营销。

技术领域

本申请涉及计算机网络技术领域，具体而言，涉及一种方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

在互联网时代，电信行业中的集客业务的售卖商品包装往往结合多个系统的产品进行打包组合，形成统一商品对客户进行销售。受理过程中，需要人工按业务产品进行拆分受理，导致业务办理耗时较长，业务信息不能统一查看。按照电信运营商针对不同生命周期，采取不同营销、维保手段，基本上可以把用户分成识别期、成长期、稳定期以及衰退期四个大的阶段。针对该四个阶段没有比较体系的方法进行评估，常见的是采用离散指标采集及判断。但是由于离散因子无组合规律及权重定义，因此，稳定性不够、波动较大。通过单一的因子指标对用户生命周期进行定性、营销、维系会非常聚焦，但是维度单一，针对客户生命周期的定性会出现偏差。

针对上述问题，目前尚未有有效的技术解决方案。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种客户生命周期定位方法、装置、电子设备及存储介质，可以实现对客户的生命周期的更精准的定位，从而便于实现更精准的营销。

第一方面，本申请实施例提供了一种客户生命周期定位方法，包括以下步骤：

获取至少一个客户的多个目标基本因子；

根据决策树、每一所述基本因子的权重系数等于所述多个目标基本因子进行筛选及组合运算，生成多个复合因子；

根据所述多个复合因子识别所述至少一个客户所处的生命周期，所述生命周期至少包括识别期、成长期、稳定期以及衰退期。

可选地，在本申请实施例所述的客户生命周期定位方法中，所述获取至少一个客户的多个目标基本因子的步骤包括：

基于客户的注册信息以及客户的上网记录信息获取所述至少一个客户的多个待选基本因子；

获取所述至少一个客户的类型信息；

根据所述类型信息从所述多个待选基本因子中筛选出多个目标基本因子。

可选地，在本申请实施例所述的客户生命周期定位方法中，所述根据决策树、每一所述基本因子的权重系数等于所述多个目标基本因子进行筛选及组合运算，生成多个复合因子的步骤包括：

根据专家评分给每一所述基本因子设定一个权重系数；

根据所述权重系数对所述多个目标基本因子进行筛选，以筛选出权重系数大于预设阈值的目标基本因子；

根据所述决策树将权重系数大于预设阈值的目标基本因子组合生成多个复合因子。

可选地，在本申请实施例所述的客户生命周期定位方法中，所述多个目标基本因子至少包括：客户的年龄因子、性别因子、ARPU因子、在网时长因子、终端捆绑因子、虚拟网因子、合约类型因子、流量因子。

可选地，在本申请实施例所述的客户生命周期定位方法中，所述多个复合因子包括价格指数类复合因子、粘性指数类复合因子、异动指数类复合因子；

而所述根据所述决策树将权重系数大于预设阈值的目标基本因子组合生成多个复合因子的步骤包括：

根据价格指数类复合因子的特征从所述多个目标基本因子中筛选出多个目标基本因子以生成所述价格指数类复合因子；