[发明专利]异常话单重处理的方法、装置及计算设备

权利要求书

1.一种异常话单重处理的方法，其特征在于，所述方法包括：

扫描异常话单所在的异常处理路径以获取目标异常话单；

根据所述目标异常话单中的目标字段确定所述目标异常话单的目标编码及目标业务类型，所述目标编码用于表征所述目标异常话单的异常原因；

根据所述目标编码确定所述目标异常话单是否可以重处理；

如果所述目标异常话单可以重处理，则根据所述目标编码及目标业务类型对所述目标异常话单进行重处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标异常话单中的目标字段确定所述目标异常话单的目标编码及目标业务类型，包括：

根据所述目标异常话单中的目标字段在预设的编码匹配表中匹配相应的目标编码及目标业务类型；所述编码匹配表中存储有目标字段、编码以及业务类型之间的对应关系。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标编码确定所述目标异常话单是否可以重处理，包括：

根据所述目标编码在预设的重处理数据库中确定所述目标异常话单是否可以重处理；所述重处理数据库中存储有可以重处理的编码；

如果所述重处理数据库中存在所述目标编码，则确定所述目标异常话单可以重处理。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述如果所述目标话单可以重处理，则根据所述目标编码及目标业务类型对所述目标异常话单进行重处理，包括：

如果所述目标异常话单可以重处理，则根据所述目标编码及目标业务类型将所述目标话单发送至相应的重处理单元，以使所述重处理单元对所述目标话单进行重处理。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述目标编码包括数据缺失对应的编码；所述重处理单元包括补全模块，所述补全模块用于根据所述目标编码对缺失的数据补全。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述扫描异常话单所在的异常处理路径以获取目标异常话单，包括：

按照预设扫描周期扫描异常话单所在的异常处理路径以获取目标异常话单。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，扫描异常话单所在的异常处理路径以获取目标异常话单之前，所述方法还包括：

获取历史异常话单及所述历史异常话单的重处理结果；

根据所述历史异常话单中的目标字段配置编码匹配表；所述目标字段用于表征所述历史异常话单的异常原因及业务类型；所述编码匹配表包括各目标字段、相应的编码及业务类型之间的对应关系；

根据所述历史异常话单的重处理结果及所述编码匹配表确定重处理数据库，所述重处理结果用于表征所述历史异常话单是否可以重处理，所述重处理数据库中存储有可以重处理的历史异常话单对应的编码；

根据可以重处理的历史异常话单对应的编码配置至少一个异常处理路径，每一个异常处理路径对应一种业务类型及一个重处理模块；

配置至少一个扫描单元，用于扫描异常话单所在的异常处理路径。

8.一种异常话单重处理装置，其特征在于，所述装置包括：

扫描模块，用于扫描异常话单所在的异常处理路径以获取目标异常话单；

第一确定模块，用于根据所述目标异常话单中的目标字段确定所述目标异常话单的目标编码及目标业务类型，所述目标编码用于表征所述目标异常话单的异常原因；

第二确定模块，用于根据所述目标编码确定所述目标异常话单是否可以重处理；

重处理模块，用于当所述目标异常话单可以重处理时，则根据所述目标编码及目标业务类型对所述目标异常话单进行重处理。

9.一种计算设备，其特征在于，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；

所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行如权利要求1-7任意一项所述的一种异常话单重处理的方法对应的操作。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令在计算设备/装置上运行时，使得计算设备/装置执行如权利要求1-7任意一项所述的一种异常话单重处理的方法对应的操作。