[发明专利]异常话单重处理的方法、装置及计算设备

说明书

本发明实施例涉及通信技术领域，公开了一种异常话单重处理的方法、装置及计算设备，该方法包括：扫描异常话单所在的异常处理路径以获取目标异常话单；根据所述目标异常话单中的目标字段确定所述目标异常话单的目标编码及目标业务类型，所述目标编码用于表征所述目标异常话单的异常原因；根据所述目标编码确定所述目标异常话单是否可以重处理；如果所述目标异常话单可以重处理，则根据所述目标编码及目标业务类型对所述目标异常话单进行重处理。通过上述方式，本发明实施例实现了异常话单自动重处理。

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，具体涉及一种异常话单重处理的方法、装置及计算设备。

背景技术

用户话单是用户在进行语音、短信、流量等业务时产生的计费话单。在计费处理过程中，可能因为一些错误造成计费异常。例如，用户资料未能及时与营业厅同步、配置数据缺失等。在这种情况下，话单计费系统因无法查找到相应的计费数据而将话单打成错单，从而造成费用流失。

现有技术中对异常话单进行人为分析重处理，在话单量大时造成话单重处理的效率低。

发明内容

鉴于上述问题，本发明实施例提供了一种异常话单重处理的方法、装置及计算设备，用于解决现有技术中存在的人为对话单重处理效率低的问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种异常话单重处理的方法，所述方法包括：

扫描异常话单所在的异常处理路径以获取目标异常话单；

根据所述目标异常话单中的目标字段确定所述目标异常话单的目标编码及目标业务类型，所述目标编码用于表征所述目标异常话单的异常原因；

根据所述目标编码确定所述目标异常话单是否可以重处理；

如果所述目标异常话单可以重处理，则根据所述目标编码及目标业务类型对所述目标异常话单进行重处理。

在一种可选的方式中，所述根据所述目标异常话单中的目标字段确定所述目标异常话单的目标编码及目标业务类型，包括：

根据所述目标异常话单中的目标字段在预设的编码匹配表中匹配相应的目标编码及目标业务类型；所述编码匹配表中存储有目标字段、编码以及业务类型之间的对应关系。

在一种可选的方式中，所述根据所述目标编码确定所述目标异常话单是否可以重处理，包括：

根据所述目标编码在预设的重处理数据库中确定所述目标异常话单是否可以重处理；所述重处理数据库中存储有可以重处理的编码；

如果所述重处理数据库中存在所述目标编码，则确定所述目标异常话单可以重处理。

在一种可选的方式中，所述如果所述目标话单可以重处理，则根据所述目标编码及目标业务类型对所述目标异常话单进行重处理，包括：

如果所述目标异常话单可以重处理，则根据所述目标编码及目标业务类型将所述目标话单发送至相应的重处理单元，以使所述重处理单元对所述目标话单进行重处理。

在一种可选的方式中，所述目标编码包括数据缺失对应的编码；所述重处理单元包括补全模块，所述补全模块用于根据所述目标编码对缺失的数据补全。

在一种可选的方式中，所述扫描异常话单所在的异常处理路径以获取目标异常话单，包括：

按照预设扫描周期扫描异常话单所在的异常处理路径以获取目标异常话单。

在一种可选的方式中，扫描异常话单所在的异常处理路径以获取目标异常话单之前，所述方法还包括：

获取历史异常话单及所述历史异常话单的重处理结果；