[发明专利]视频云网厅运行系统

权利要求书

1.视频云网厅运行系统，其特征在于，包括视频营业厅前端系统、视频营业厅系统和数据存储系统；

所述视频营业厅前端系统包括视频通话模块和呼叫视频客服模块，所述视频通话模块用于操作者的视频接入和屏幕共享接入，所述呼叫视频客服模块内设开卡功能、装宽带功能和缴费功能；

所述视频营业厅系统包括实时视频接入模块、排队机制模块、设备管理模块、订单管理模块、页面跳转模块和系统管理模块；

所述视频接入模块内设网页即时通信模块、创建视频通道、视频日志和屏幕共享输出模块；

所述排队机制内设排队策略模块和排队超时管理模块；

所述设备管理模块内设远程设备管理模块、设备接入授权模块和设备监控模块；

所述订单管理模块内设业务服务订单管理模块和视频客服订单管理模块；

所述系统管理模块内设人员管理模块、功能管理模块、角色管理模块和角色授权管理模块；

所述页面跳转模块根据输入的功能实现页面对应跳转；

所述数据存储系统内设客户信息存储模块、视频记录存储模块、客服订单存储模块和日志信息存储模块。

2.根据权利要求1所述的视频云网厅运行系统，其特征在于，操作者通过线上用户端进行操作，操作者可通过手厅、网厅、APP、小程序、H5中的任意一种进行操作。

3.根据权利要求1所述的视频云网厅运行系统，其特征在于，操作者通过线下用户端进行操作，操作者可通过视频营业厅自助服务终端进行操作。

4.根据权利要求1或2所述的视频云网厅运行系统，其特征在于，本运行系统内设消息中心，消息中心包括音视频消息、读取证件消息、拍照消息、桌面共享消息、读卡消息、写卡消息、评价消息、网络波动消息和状态消息。

5.根据权利要求4所述的视频云网厅运行系统，其特征在于，本系统的运行过程为：

一、视频认证：

操作者通过视频终端发起视频请求；

视频管理平台对视频请求接入、空间坐席判断、坐席链接；

视频坐席终端根据坐席链接实现视频接通；

视频管理平台获取证件信息；

视频终端读取并解出证件信息；

视频管理平台发送校验请求；

能力开发平台根据校验请求依次完成一证五户校验、客户合法性校验、人脸比对和活体校验；

校验成功后，视频坐席终端发出获取业务照片的指令；

视频终端对所办业务拍照，视频管理平台将业务照片留存；

二、业务受理：

视频认证完成后，进入CBSS受理系统，业务受理、生成受理订单；

受理订单若与其余订单可绑定，视频管理平台即绑定订单；

受理订单若不与其余订单绑定，无纸化平台获取免填单内容、提交免填单、发起签名工单；

视频管理平台接收免填单信息；

视频坐席终端推送签字板；

操作者通过视频终端签名；

视频管理平台整合签名信息，若签名信息可合成，无纸化平台合成免填单签名信息；

若无签名信息合成，无纸化平台绑定签名信息与业务照片，视频管理平台生成免填单；

三、费用生成：

视频终端生成二维码，操作者在视频终端扫码并付费，付费成功后，退卡，结束业务办理。