[发明专利]视频云网厅运行系统

说明书

本发明属于视频远端操作系统技术领域，具体技术方案为：视频云网厅运行系统，操作者通过视频终端发起视频请求，视频管理平台获取证件信息，视频终端读取并解出证件信息，视频管理平台发送校验请求，能力开发平台根据校验请求依次完成一证五户校验、客户合法性校验、人脸比对和活体校验，校验和视频认证完成后，受理业务、生成受理订单，操作者通过视频终端签名，视频管理平台整合签名信息，绑定签名信息与业务照片，视频管理平台生成免填单，视频终端生成二维码，操作者在视频终端扫码并付费，付费成功后，退卡，结束业务办理，视频云网厅平台通过对业务的合理划分，将对外、对内接口进行微服务化，为平台平稳运行提供有力保证。

技术领域

本发明属于视频远端操作系统技术领域，具体涉及一种自助的远程营业厅。

背景技术

近年来，运营商所处的发展环境不断变化，行业竞争越发激烈，随着跨界融合日益深入，同时也面临严峻挑战。一方面，运营商们的网络、业务、服务更加趋于同质化，客户和流量的竞争更加激烈，营销服务模式和用户触点也在发生根本变化。另一方面，互联网企业以及产业各方也在抢抓机遇、推进数字化布局。对于消费者而言，他们关注的焦点已从基础网络需求上升到集移动互联网生活方式、消费生态、消费升级服务于一体的更高生活品质的综合需求。因此，打造生活化、便捷化、场景化的嵌入式运营平台已成为行业新风口。

另外，在遇到一些突发情况时，例如新冠疫情，无接触的营业厅或操作系统已成为未来发展的大趋势，因此，亟需一种可实现远程无接触式的视频云网厅。

发明内容

为解决现有技术存在的技术问题，本发明提供了一种视频云网厅，用户在线上即可通过手厅、网厅、微信小程序自助办理复杂业务，用户只需要在视频终端接通视频，或通过视频营业厅自助服务终端完成业务办理，实现无接触式业务办理，与现有营业厅的融合性好，可推广新强。

为实现上述目的，本发明所采用的技术方案为：视频云网厅运行系统，包括视频营业厅前端系统、视频营业厅系统和数据存储系统。

视频营业厅前端系统包括视频通话模块和呼叫视频客服模块，视频通话模块用于操作者的视频接入和屏幕共享接入，呼叫视频客服模块内设开卡功能、装宽带功能、缴费功能和其他业务功能。

视频营业厅系统包括实时视频接入模块、排队机制模块、设备管理模块、订单管理模块、页面跳转模块和系统管理模块。

视频接入模块内设网页即时通信模块（WEbRTC）、创建视频通道、视频日志和屏幕共享输出模块。

排队机制内设排队策略模块和排队超时管理模块。

设备管理模块内设远程设备管理模块、设备接入授权模块和设备监控模块。

订单管理模块内设业务服务订单管理模块和视频客服订单管理模块。

系统管理模块内设人员管理模块、功能管理模块、角色管理模块和角色授权管理模块。

页面跳转模块根据呼叫视频客服模块所输入的功能实现页面对应跳转，可实现开卡业务、装宽带业务、缴费业务和其他业务。

数据存储系统内设客户信息存储模块、视频记录存储模块、客服订单存储模块和日志信息存储模块。

操作者通过线上用户端进行操作，操作者可通过手厅、网厅、APP、小程序、H5中的任意一种进行操作。

操作者通过线下用户端进行操作，操作者可通过视频营业厅自助服务终端进行操作。

本运行系统内设消息中心，消息中心包括音视频消息、读取证件消息、拍照消息、桌面共享消息、读卡消息、写卡消息、评价消息、网络波动消息和状态消息。

本系统的运行过程为：

一、视频认证：