[发明专利]效果广告机制的智能网页客服系统

说明书

本发明提供效果广告机制的智能网页客服系统，包括：用户前端，用户点击用户前端登录界面，点击答案按钮单元，答案按钮用于用户对商家预设的问题进行回复，用户点击答案按钮进入预设问题界面，预设问题用于用户和商家进行简单交互，预设问题分别通过信号通道连接有识别模块和商家后台，所述商家后台的输出端双向电连接有服务器。本发明通过用户前端和预设问题的配合，便于用户通过预设问题和商家进行简单交互，通过商家前端和人工客服的配合，便于商家对用户咨询的未预设的问题进行人工回答，提升了用户的体验度，同时通过API转化接口代码的配合，便于商家针对客户行为进行转化架设，并设置该行为合理的出价。

技术领域

本发明涉及客服系统领域，尤其涉及效果广告机制的智能网页客服系统。

背景技术

客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称，相比较其他即时通讯软件，它实现和网站以及其他渠道的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客在访问企业应用时无需安装任何软件，即可通过企业集成的客服SDK进行对话，在线客服系统共有的一个特点是：应用的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成各个渠道的接入代码，然后把这段代码嵌入到网站或者APP当中，用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始使用了。

传统客服系统的代码一般是集合的一段javascript代码，这样就无法被效果付费机制API转化代码直接监控或者架设到客服系统里的单一元素作为转化目标，而且传统的效果付费转化机制OCPA,OCPC,OCPM的API转化代码常见是以广告着陆页页面元素为目标设置，而非直接作用于与用户沟通环节上，一般是以微信复制，提交表单，上传，下载，或者拨打电话作为转化目标，用户交互感不足，不利于用户触达商家，也不利于商家沟通用户。

因此，有必要提供效果广告机制的智能网页客服系统解决上述技术问题。

发明内容

本发明提供效果广告机制的智能网页客服系统，解决了传统效果广告机制的智能网页客服系统效果付费的API转化代码不能直接调用和用户交互感不足，不利于用户触达商家，也不利于商家沟通用户的问题。

为解决上述技术问题，本发明提供的效果广告机制的智能网页客服系统，包括：用户前端，用户点击用户前端登录界面，点击答案按钮单元，答案按钮用于用户对商家预设的问题进行回复，用户点击答案按钮进入预设问题界面，预设问题用于用户和商家进行简单交互，预设问题分别通过信号通道连接有识别模块和商家后台，所述商家后台的输出端双向电连接有服务器，所述服务器的输出端双向电连接有数据库，所述识别模块的输出端单向电连接有GSM模块，所述GSM模块的输出端单向电连接有商家前端，所述商家前端的输出端单向电连接有人工客服，所述人工客服的输出端双向电连接有信息传输模块，所述信息传输模块的输出端与服务器的输入端双向电连接。

优选的，所述预设问题包括设置条件和API转化接口代码，设置条件用于商家针对用户常提问题进行提前预设，API转化接口代码用于商家插入广告。

优选的，所述人工客服的输出端单向电连接有录音模块，所述录音模块的输出端与数据库的输入端双向电连接。

优选的，所述服务器的输出端双向电连接有存储模块，所述存储模块的存储周期为180天。

优选的，所述商家前端的输出端双向电连接有警报模块，所述警报模块的输出端双向电连接有信息提示音。

优选的，所述信息提示音的数量为4个，且均匀分布在通讯设备四周，所述信息提示音采用360环绕立体式喇叭。

优选的，所述录音模块的内部栓接有机械硬盘，且机械硬盘的存储周期为180天，所述录音模块和数据库为同步数据传输。

与相关技术相比较，本发明提供的效果广告机制的智能网页客服系统具有如下有益效果：

本发明提供效果广告机制的智能网页客服系统，