[发明专利]外呼方法和装置

权利要求书

1.一种外呼方法，包括：

响应于创建外呼任务，获取所呼叫的用户的用户信息；

基于所述用户信息和预设的应答决策树，确定待调用的外部接口；

从所述外部接口获取应答用信息；

将所述用户信息所指示的用户的用户标识与所述应答用信息关联存储在缓存中。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

响应于创建外呼任务，执行外呼操作；

从所述缓存中查找与所呼叫的用户的用户标识相对应的应答用信息；

利用查找到的应答用信息，执行应答操作。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述外部接口的数量为至少两个；以及

所述从所述外部接口获取应答用信息，包括：

利用异步多线程的方式，从至少两个所述外部接口并发获取应答用信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述将所述用户信息所指示的用户的用户标识与所述应答用信息关联存储在缓存中，包括：

将所述用户信息所指示的用户的用户标识作为主关键字，在缓存中存储所述应答用信息。

5.根据权利要求2所述的方法，其中，所述利用查找到的应答用信息，执行应答操作，包括：

响应于接收到用户问题，对所述用户问题进行用户意图识别；

基于识别出的用户意图和查找到的应答用信息，对所述用户问题做出应答。

6.一种外呼装置，包括：

第一获取单元，被配置成响应于创建外呼任务，获取所呼叫的用户的用户信息；

确定单元，被配置成基于所述用户信息和预设的应答决策树，确定待调用的外部接口；

第二获取单元，被配置成从所述外部接口获取应答用信息；

存储单元，被配置成将所述用户信息所指示的用户的用户标识与所述应答用信息关联存储在缓存中。

7.根据权利要求6所述的装置，其中，所述装置还包括：

外呼单元，被配置成响应于创建外呼任务，执行外呼操作；

查找单元，被配置成从所述缓存中查找与所呼叫的用户的用户标识相对应的应答用信息；

应答单元，被配置成利用查找到的应答用信息，执行应答操作。

8.根据权利要求6所述的装置，其中，所述外部接口的数量为至少两个；以及

所述第二获取单元进一步被配置成通过如下方式从所述外部接口获取应答用信息：

利用异步多线程的方式，从至少两个所述外部接口并发获取应答用信息。

9.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，其上存储有一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-5中任一所述的方法。

10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任一所述的方法。