[发明专利]外呼方法和装置

说明书

本申请实施例公开了外呼方法和装置。该方法的一具体实施方式包括：响应于创建外呼任务，获取所呼叫的用户的用户信息；基于用户信息和预设的应答决策树，确定待调用的外部接口；从外部接口获取应答用信息；将用户信息所指示的用户的用户标识与应答用信息关联存储在缓存中。该实施方式可以为外呼系统回答用户问题提供数据储备，减少外呼过程中用户的等待时间。

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，具体涉及外呼方法和装置。

背景技术

随着人工智能领域的不断发展，越来越多的行业使用智能机器人代替人工进行外呼服务。现有的外呼机器人在回答用户问题时，通常需要从第三方接口获取接口数据作为回答用户问题的数据来源，再根据接口数据对用户的问题做出回答，当接口数据较多或者需要调用多个接口时，用户往往需要等待较长时间，严重影响了外呼服务质量。

发明内容

本申请实施例提出了外呼方法和装置。

第一方面，本申请实施例提供了一种外呼方法，包括：响应于创建外呼任务，获取所呼叫的用户的用户信息；基于用户信息和预设的应答决策树，确定待调用的外部接口；从外部接口获取应答用信息；将用户信息所指示的用户的用户标识与应答用信息关联存储在缓存中。

在一些实施例中，该方法还包括：响应于创建外呼任务，执行外呼操作；从缓存中查找与所呼叫的用户的用户标识相对应的应答用信息；利用查找到的应答用信息，执行应答操作。

在一些实施例中，外部接口的数量为至少两个；以及从外部接口获取应答用信息，包括：利用异步多线程的方式，从至少两个外部接口并发获取应答用信息。

在一些实施例中，将用户信息所指示的用户的用户标识与应答用信息关联存储在缓存中，包括：将用户信息所指示的用户的用户标识作为主关键字，在缓存中存储应答用信息。

在一些实施例中，利用查找到的应答用信息，执行应答操作，包括：响应于接收到用户问题，对用户问题进行用户意图识别；基于识别出的用户意图和查找到的应答用信息，对用户问题做出应答。

第二方面，本申请实施例提供了一种外呼装置，包括：第一获取单元，被配置成响应于创建外呼任务，获取所呼叫的用户的用户信息；确定单元，被配置成基于用户信息和预设的应答决策树，确定待调用的外部接口；第二获取单元，被配置成从外部接口获取应答用信息；存储单元，被配置成将用户信息所指示的用户的用户标识与应答用信息关联存储在缓存中。

在一些实施例中，该装置还包括：外呼单元，被配置成响应于创建外呼任务，执行外呼操作；查找单元，被配置成从缓存中查找与所呼叫的用户的用户标识相对应的应答用信息；应答单元，被配置成利用查找到的应答用信息，执行应答操作。

在一些实施例中，外部接口的数量为至少两个；以及第二获取单元进一步被配置成通过如下方式从外部接口获取应答用信息：利用异步多线程的方式，从至少两个外部接口并发获取应答用信息。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序，当上述一个或多个程序被上述一个或多个处理器执行时，使得上述一个或多个处理器实现如第一方面中任一实现方式描述的方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，该计算机程序被处理器执行时实现如第一方面中任一实现方式描述的方法。

本申请的上述实施例提供的外呼方法和装置，通过响应于创建外呼任务，获取所呼叫的用户的用户信息；之后，基于上述用户信息和预设的应答决策树，确定待调用的外部接口；而后，从上述外部接口获取应答用信息；最后，将上述用户信息所指示的用户的用户标识与上述应答用信息关联存储在缓存中。通过这种方式，可以预先从相关的外部接口获取可能会使用的应答用信息，为外呼系统回答用户问题提供数据储备，减少外呼过程中用户的等待时间。

附图说明