[发明专利]快递柜监控方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种快递柜监控方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：根据订单信息的预设流程节点开启或关闭仓门，获取货仓状态图像；存储货仓状态图像以及获取货仓状态图像的流程节点；当触发订单信息的追踪时，将货仓状态图像和流程节点反馈至客服人员，以便客服人员进行货物追溯。本申请实施例能够在触发订单信息的追踪时，为客服人员提供预设流程节点的货仓状态图像，进而高效还原货仓内货物的状态，使得客服人员能够快速定位出现问题的流程节点，提高订单追溯查询效率。

技术领域

本发明实施例涉及物流监控技术，尤其涉及一种快递柜监控方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

快递柜为用户提供货物的临时存放地点。在快递柜的使用过程包括货物的投递和取货，目前存在客户投诉快递柜中没有货物等问题。此时客户服人员需要进行追溯查询。通常是通过联系快递员或者快递柜的出库记录等方式查询，订单追溯查询效率低。

发明内容

本发明提供一种快递柜监控方法、装置、电子设备及存储介质，以实现提高订单追溯查询效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种快递柜监控方法，包括：

根据订单信息的预设流程节点开启或关闭仓门，获取货仓状态图像；

存储货仓状态图像以及获取货仓状态图像的流程节点；

当触发订单信息的追踪时，将货仓状态图像和流程节点反馈至客服人员，以便客服人员进行货物追溯。

第二方面，本发明实施例还提供了一种快递柜监控装置，包括：

图像获取模块，用于根据订单信息的预设流程节点开启或关闭仓门，获取货仓状态图像；

存储模块，用于存储货仓状态图像以及获取货仓状态图像的流程节点；

反馈模块，用于当触发订单信息的追踪时，将货仓状态图像和流程节点反馈至客服人员，以便客服人员进行货物追溯。

第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行程序时实现如本申请实施例所示的快递柜监控方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如本申请实施例所示的快递柜监控方法。

本申请实施例根据订单信息的预设流程节点开启或关闭仓门，获取货仓状态图像；存储货仓状态图像以及获取货仓状态图像的流程节点；当触发订单信息的追踪时，将货仓状态图像和流程节点反馈至客服人员，以便客服人员进行货物追溯。货仓状态图像能够记载预设流程节点开启或关闭仓门时货仓的状态。当触发订单信息的追踪时，快递柜可以为客服人员提供预设流程节点的货仓状态图像，进而高效还原货仓内货物的状态，使得客服人员能够快速定位出现问题的流程节点，提高订单追溯查询效率。

附图说明

图1是本发明实施例一中的快递柜监控方法的流程图；

图2是本发明实施例二中的快递柜监控装置的结构示意图；

图3是本发明实施例三中的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的快递柜监控方法的流程图，本实施例可适用于对快递柜中货物进行追溯的情况，该方法可以由智能快递柜来执行，具体包括如下步骤：