[发明专利]远程顾问视频管理系统、方法、装置及计算机设备

权利要求书

1.一种远程顾问视频管理系统，其特征在于，包括用户端、顾问端以及管理中心；

所述用户端，用于接收呼叫远程顾问的操作指令，向管理中心发起视频通话请求；

所述管理中心，用于根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端，并建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话；所述远程顾问数据中包括各个顾问端与用户端之间的视频通话记录；所述视频通话建立成功之后，在目标顾问端和用户端分别显示视频通话窗口；

所述用户端还用于，在所述视频通话建立成功之后，采集用于表征用户端用户身份的用户数据并发送至所述管理中心；

所述管理中心还用于，根据所述用户数据识别所述用户端用户的身份信息，获取所述身份信息对应的消费行为数据并发送给所述目标顾问端；

所述目标顾问端显示所述视频通话窗口时，还显示所述用户端用户对应的消费行为数据。

2.根据权利要求1所述的远程顾问视频管理系统，其特征在于，

所述管理中心，用于将所述视频通话请求保存到第一请求队列中，当检测到所述视频通话请求位于所述第一请求队列的队首时，根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端；所述第一请求队列为先进先出的排队；

或者，

所述管理中心，还用于将所述视频通话请求保存到第二请求队列中，将所述第二请求队列中等待响应的视频通话请求发送至各个顾问端，当接收到顾问端针对所述第二请求队列中所述视频通话请求的选中指令时，根据所述选中指令对应的顾问端所对应的最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端；

所述顾问端，还用于显示所述第二请求队列中等待响应的视频通话请求信息；所述视频通话请求信息中包含用户端信息、用户端对应的线下门店信息以及请求等待时间信息；

或者，

所述管理中心，还用于当检测到所述视频通话请求位于所述第一请求队列的队首时，根据最新的远程顾问数据检测当前处于非视频通话状态的顾问端，作为候选顾问端，根据各个候选顾问端在第一设定时段内与用户端的视频通话次数和/或累计通话时长，从所述候选顾问端中确定出一个目标顾问端。

3.一种远程顾问视频管理方法，其特征在于，应用于管理中心，所述方法包括：

接收来自用户端的视频通话请求；

根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端；所述远程顾问数据中包括：顾问端与用户端之间的视频通话记录；

建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话；

在所述视频通话建立成功之后，接收所述用户端发送的用于表征用户端用户身份的用户数据；

根据所述用户数据识别所述用户端用户的身份信息，获取所述身份信息对应的消费行为数据并发送给所述目标顾问端，使得目标顾问端显示所述视频通话窗口时，还显示所述用户端用户对应的消费行为数据。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述接收来自用户端的视频通话请求之后，还包括：

将所述视频通话请求保存到第一请求队列或者第二请求队列中；所述第一请求队列为先进先出的排队；

所述根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个顾问端，包括：

当检测到所述视频通话请求位于所述第一请求队列的队首时，根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端；

或者，

将所述第二请求队列中等待响应的视频通话请求发送至顾问端；当接收到顾问端的针对所述第二请求队列中所述视频通话请求的选中指令时，根据所述选中指令对应的顾问端所对应的最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端，包括：

根据最新的远程顾问数据，检测当前处于非视频通话状态的顾问端，作为候选顾问端；

按照各个候选顾问端在第一设定时段内与用户端的视频通话次数和/或累计通话时长，从所述候选顾问端中确定出一个目标顾问端，分配给所述视频通话请求。