[发明专利]远程顾问视频管理系统、方法、装置及计算机设备

说明书

本发明涉及远程顾问视频管理系统、方法、装置及计算机设备，应用于互联网领域。所述系统包括：设置于线下门店的用户端，用于在接收到呼叫远程顾问的操作指令时，发起视频通话请求；设置于云端的管理中心，用于接收所述视频通话请求，根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个顾问端，作为目标顾问端，并建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话。本发明可以提高对消费者的覆盖率。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别是涉及远程顾问视频管理系统、远程顾问视频管理方法、远程顾问视频管理装置、计算机设备和计算机存储介质。

背景技术

随着网络技术的发展，电子商务逐渐兴盛，很多商品均可以通过网络进行销售和购买；但是，对于一些特殊商品，依然是以线下门店零售为主，另外，也有很多消费者注重现场体验或者商品质感，因此会优先考虑线下门店购物，因此，线下门店的零售模式依然占据较大的市场份额。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术中存在如下问题，对于线下门店的零售模式，为了给消费者(或称为用户)提供良好的购物指导，需要配备专业销售人员，受限于物理空间和成本，存在对消费者购物指导的覆盖率较低的问题。

发明内容

基于此，有必要针对目前导购方式对消费者购物指导的覆盖率较低的问题，提供一种远程顾问视频管理系统、方法、装置、计算机设备和存储介质。

一方面，本发明实施例提供一种远程顾问视频管理系统，包括用户端、顾问端以及管理中心；

所述用户端，用于接收呼叫远程顾问的操作指令，向管理中心发起视频通话请求；

所述管理中心，用于根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端，并建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话；所述远程顾问数据中包括：顾问端与用户端之间的视频通话记录；所述视频通话建立成功之后，在目标顾问端和用户端分别显示视频通话窗口；

所述用户端还用于，在所述视频通话建立成功之后，采集用于表征用户端用户身份的用户数据并发送至所述管理中心；

所述管理中心还用于，根据所述用户数据识别所述用户端用户的身份信息，获取所述身份信息对应的消费行为数据并发送给所述目标顾问端；

所述目标顾问端显示所述视频通话窗口时，还显示所述用户端用户对应的消费行为数据。

在其中一个实施例中，所述管理中心，还用于将所述视频通话请求保存到第一请求队列中，当检测到所述视频通话请求位于所述第一请求队列的队首时，根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端；所述第一请求队列为先进先出的排队；

或者，所述管理中心，还用于将所述视频通话请求保存到第二请求队列中，将所述第二请求队列中等待响应的视频通话请求发送至顾问端，当接收到顾问端针对所述第二请求队列中所述视频通话请求的选中指令时，根据所述选中指令对应的顾问端所对应的最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端；

所述顾问端，还用于显示所述第二请求队列中等待响应的视频通话请求信息；所述视频通话请求信息中包含用户端信息、用户端对应的线下门店信息以及请求等待时间信息。

在其中一个实施例中，所述管理中心，还用于当检测到所述视频通话请求位于所述第一请求队列的队首时，根据最新的远程顾问数据检测处于非视频通话状态的顾问端，将当前处于非视频状态的顾问端作为候选顾问端，根据各个候选顾问端在第一设定时段内与用户端的视频通话次数和/或累计通话时长，从所述候选顾问端中确定出一个，作为所述目标顾问端。

在其中一个实施例中，所述管理中心，还用于当同时接收到多个用户端的视频通话请求时，按照视频通话请求对应的用户端的优先级顺序，将所述多个用户端的视频通话请求保存到所述第一请求队列或者第二请求队列中。