[发明专利]售后服务中的履约处理方法、装置和计算机设备

权利要求书

1.一种售后服务中的履约处理方法，其特征在于，包括：

获取业务单据信息，所述业务单据信息包括目标对象的属性信息；

根据所述属性信息确定所述目标对象的售后服务的履约任务信息，所述履约任务信息包括任务节点配置信息以及所述任务节点配置信息中所涉及的两个以上节点任务的页面配置信息，所述任务节点配置信息包括所述两个以上节点任务的任务标识信息和任务执行顺序；

根据所述任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求，所述页面加载请求中携带有当前节点任务的所述任务标识信息以及所述当前节点任务的所述页面配置信息；

获取所述第一终端返回的作业流程页面中编辑的作业信息，所述作业流程页面为所述第一终端根据所述页面加载请求中携带的所述页面配置信息进行页面加载得到的至少一个页面；

根据所述作业信息以及所述页面加载请求中携带的所述任务标识信息，生成或者更新作业报告。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述属性信息确定所述目标对象的售后服务的履约任务信息,包括：

根据所述属性信息，以及所述属性信息与所述履约任务信息的对应关系，确定所述履约任务信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

提供履约任务配置界面；

获取所述履约任务配置界面上的操作信息；

根据所述操作信息确定所述任务节点配置信息以及所述页面配置信息，所述页面配置信息包括作业流程配置信息、表单配置信息和/或图像配置信息，所述作业流程配置信息、所述表单配置信息和/或所述图像配置信息用于供所述第一终端进行所述页面加载。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述作业信息符合预设条件时，根据所述作业信息以及所述页面加载请求中携带的所述任务标识信息，生成或者更新作业报告；

所述方法还包括：在所述当前节点任务的所述作业信息符合所述预设条件，且所述当前节点任务不是所述两个以上节点任务中的最后一个节点任务时，根据所述任务执行顺序将所述当前节点任务的下一节点任务作为新的当前节点任务，进入所述根据所述任务执行顺序向所述第一终端发送所述页面加载请求的步骤。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求之前，所述方法还包括：

根据所述任务执行顺序，向所述第一终端发送与所述当前节点任务对应的任务提示信息；

接收所述第一终端根据所述任务提示信息返回的加载提示信息；所述加载提示信息用于指示向所述第一终端发送所述页面加载请求。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述履约任务信息生成分配提示信息；

向第二终端发送所述分配提示信息，所述分配提示信息用于提示所述第二终端确定所述第一终端的终端标识信息；

获取所述第二终端返回的所述终端标识信息；

所述根据所述任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求，包括：

根据所述任务执行顺序向与所述终端标识信息对应的所述第一终端发送所述页面加载请求；

所述方法还包括：在生成当前节点任务的作业报告之后，向第三终端发送所述作业报告。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述作业信息包括作业图像；

所述方法还包括：获取所述作业图像对应的图像特征信息；

在所述作业信息符合所述预设条件时，根据所述作业信息以及所述页面加载请求中携带的所述任务标识信息，生成或者更新作业报告，包括：在所述图像特征信息符合预设条件时，根据所述作业信息以及所述页面加载请求中携带的所述任务标识信息，生成或者更新作业报告。