[发明专利]售后服务中的履约处理方法、装置和计算机设备

说明书

本申请涉及一种售后服务中的履约处理方法、装置、计算机设备和存储介质。前述的履约处理方法，包括：获取业务单据信息；根据属性信息确定目标对象的售后服务的履约任务信息；根据任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求，页面加载请求中携带有当前节点任务的任务标识信息以及当前节点任务的页面配置信息；获取第一终端返回的作业流程页面中编辑的作业信息；根据作业信息以及页面加载请求中携带的任务标识信息，生成或者更新作业报告。采用该方法有利于灵活地根据不同的业务类型设计对应的履约任务信息，还能从整体上提升售后服务中的履约处理的效率、灵活度和信息透明度。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及售后服务中的履约处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

在商品交易中，除了商品本身的质量之外，售后服务也是非常关键的一环，好的售后服务可以更吸引消费者购买，提升消费者的用户体验。同时随着商家提供的商品类型日趋多元化，不同的商品或服务对应的售后流程也会有所区别，在售后服务中如何对履约任务进行安排以及监管，影响着售后服务的效率以及质量。

传统的处理方式，当消费者购买了某商品后，售后服务商便开始启动售后服务信息的处理，包括按照人为经验，根据业务单据信息来确定执行履约任务的服务人员名单以及具体的履约任务内容，在售后服务人员全部完成服务以后再进行销单。

然而，很多履约任务需要服务人员提供两次或更多次上门服务或作业才能完成，例如中央空调系统的售后服务，包括了上门勘察、进场施工、隐蔽验收、安装完成情况检查及确认、竣工验收等多次上门作业任务。

多次的上门作业同时，由于商品类型的多元化，履约任务的类型也是多种多样的，且对于设计多次上门服务或作业的履约任务，作业流程比较复杂，若对每个业务流程进行固定化，例如，每个履约任务都单独设置一个程序来实现，不适应于业务的快速扩展，缺少灵活性且处理效率低。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提升售后服务中的履约处理效率以及信息透明度的履约任务处理方法，及其对应的装置、计算机设备和存储介质。

一种售后服务中的履约处理方法，其包括：

获取业务单据信息，所述业务单据信息包括目标对象的属性信息；

根据所述属性信息确定所述目标对象的售后服务的履约任务信息，所述履约任务信息包括任务节点配置信息以及所述任务节点配置信息中所涉及的两个以上节点任务的页面配置信息，所述任务节点配置信息包括所述两个以上节点任务的任务标识信息和任务执行顺序；

根据所述任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求，所述页面加载请求中携带有当前节点任务的所述任务标识信息以及所述当前节点任务的所述页面配置信息；

获取所述第一终端返回的作业流程页面中编辑的作业信息，所述作业流程页面为所述第一终端根据所述页面加载请求中携带的所述页面配置信息进行页面加载得到的至少一个页面；

根据所述作业信息以及所述页面加载请求中携带的所述任务标识信息，生成或者更新作业报告。

在一个实施例中，所述根据所述属性信息确定所述目标对象的售后服务的履约任务信息,包括：根据所述属性信息，以及所述属性信息与所述履约任务信息的对应关系，确定所述履约任务信息。

在一个实施例中，所述方法还包括：

提供履约任务配置界面；

获取所述履约任务配置界面上的操作信息；

根据所述操作信息确定所述任务节点配置信息以及所述页面配置信息，所述页面配置信息包括作业流程配置信息、表单配置信息和/或图像配置信息，所述作业流程配置信息、所述表单配置信息和/或所述图像配置信息用于供所述第一终端进行所述页面加载。