[发明专利]末端配送模式

说明书

本发明涉及物流配送技术领域，具体涉及一种末端配送模式，首先将外卖配送的过程分为干线运送阶段和入户配送阶段，所述干线运送阶段将物品从商户送到客户所在的商务楼或小区的门口，所述入户配送阶段将所述物品从所述客户所在的商务楼或小区门口送到所述客户的手中；其次、对各个所述商务楼或小区设置服务专员，用于入户配送阶段。本发明通过对外卖配送的过程进行划分，并由各个商务楼或小区设置服务专员将物品进行入户配送，从而解决了传统物品配送中的时效问题。

技术领域

本发明涉及物流配送技术领域，具体涉及一种末端配送模式。

背景技术

近年来，随着工作节奏加快、互联网应用不断深入，送餐等外卖配送业务应运而生、增长迅猛。某知名外卖平台日前发布的相关报告显示，中国2017年外卖市场规模约为2046亿元，较上一年增长23％；在线订餐用户规模接近3亿人，同比增长18％。当前外卖配送服务市场发展迅猛，但另一方面，送餐超时、餐品不完整、外卖人员素质参差不齐等现象也不断暴露出来。行业过快发展也带来诸多问题，导致消费者投诉不断，对外卖配送行业的监管目前仍存在盲区，缺乏统一的行业规范。

从外卖用户细分市场的交易份额来看，各个外卖配送业务已经逐渐将目标定位消费力度和稳定性较好的白领商务区和居民生活社区。虽然外卖平台物流智能系统开发完善，云计算、大数据和人工智能实现了智能匹配配送体系，但由于城市建设发展迅速，商务楼、居民社区鳞次栉比，外卖配送中也出现类似的现象：

1.送餐位置不熟，支线配送效率低。智能配送系统按照位置优先设置，导致所指定的配送人员对配送区域可能并不熟悉，即使参照电子地图坐标，无法第一时间找到具体楼宇、门牌号的现象也时有发生，严重影响了送餐效率。

2.时间冲突。在用餐高峰期，商务写字楼电梯使用密集，需要排队乘梯，花费大量时间影响了配送的效率。经研究分析，在用餐高峰期从楼下入户完成送餐的时间要接近从餐厅运送到楼下的时间。

综上所述，最后一百米的配送流程优化对整个外卖送餐效率及用户体验非常重要，而且这也是制约外卖快速发展的瓶颈。

发明内容

本发明提供末端配送模式，通过对外卖配送的过程进行划分，并由各个商务楼或小区设置服务专员将物品进行入户配送，从而解决了传统物品配送中的时效问题。

为了达到上述目的，本发明提供如下技术方案：一种末端配送模式，首先将外卖配送的过程分为干线运送阶段和入户配送阶段，所述干线运送阶段将物品从商户送到客户所在的商务楼或小区的门口，所述入户配送阶段将所述物品从所述客户所在的商务楼或小区门口送到所述客户的手中；其次、对各个所述商务楼或小区设置服务专员，用于入户配送阶段。

优选的，用于所述干线运送阶段的专业骑手携带多个对应不同所述商务楼或小区的物品进行干线运送阶段，并将各个所述物品交接给对应各自所述商务楼或小区的所述服务专员手中。

优选的，还包括设置在各个所述商务楼或小区的智能快递柜；所述专业骑手将所述物品放入对应各个所述商务楼或小区的智能快递中；所述服务专员将所述物品送入商务楼或小区内对应的所述客户手中。

优选的，所述服务专员由对商务楼或小区熟悉的专业骑手担当，并由所述商务楼或小区所在的社区进行统一组织筛选。

优选的，所述服务专员由物业或业委会推荐人选，并且经健康查体后，办理相关从业资格证书后上岗。

优选的，各个所述商务楼或小区的所述服务专员包括第一服务员和第二服务员，所述第一服务员及所述第二服务员进行收取任务和派送任务交替工作，所述收取工作为将专业骑手配送的物品放入智能快递柜中，所述派送任务为将所述智能快递柜中的所述物品配送至所述客户手中。

优选的，各个所述服务专员的收取任务时长等于派送任务时长。