[发明专利]一种基于微信公众平台的物业报修系统及方法

说明书

本发明涉及一种基于微信公众平台的物业报修系统及方法，系统包括：客户端微信服务号模块，用于作为物业报修系统中当客户通过关注并注册绑定房产信息后进行报修相关操作的外部接口；员工端微信服务号模块，用于作为物业报修系统中维修员工针对客户报修请求进行实际处理相关操作的外部接口；web服务端模块，用于作为物业报修系统中的后台服务子系统来控制客户端微信服务号模块基于客户及对应房产信息向注册客户提供核验，控制员工端微信服务号模块基于员工及对应角色和工种信息向员工验证接单权限。与现有技术相比，本发明具有简化物业报修流程，通过微信服务号作为入口，避免繁琐的用户名密码输入操作等优点。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其是涉及一种基于微信公众平台的物业报修系统及方法。

背景技术

随着我国城镇化率的不断提高，越来越多的人生活在城市里，物业对人们的正常生产生活中起着越来越重要的作用。

当前物业报修主要是通过传统的电话报修、当面报修等形式实现，不仅报修流程复杂，还存在丢单、维修不及时、维修过程缺乏监督造成服务质量差、乱收费等弊端。

发明内容

本发明的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种基于微信公众平台的物业报修系统及方法。

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：

一种基于微信公众平台的物业报修系统，该系统包括客户端微信服务号模块、员工端微信服务号模块和web服务端模块，其中：

所述客户端微信服务号模块，用于作为物业报修系统中当客户通过关注并注册绑定房产信息后进行报修相关操作的外部接口；

所述员工端微信服务号模块，用于作为物业报修系统中维修员工针对客户报修请求进行实际处理相关操作的外部接口；

所述web服务端模块，用于作为物业报修系统中的后台服务子系统来控制所述客户端微信服务号模块基于客户及对应房产信息向注册客户提供核验，控制所述员工端微信服务号模块基于员工及对应角色和工种信息向员工验证接单权限。

进一步地，所述的报修相关操作包括在线报修、查看当前报修单的进度、查看报修历史记录以及评价工单。

进一步地，所述的实际处理相关操作包括查看工单、接单、挂单、记录维修过程、结单以及查看维修历史记录

进一步地，所述的web服务端模块的框架采用Java Spring开源框架。

本发明还提供一种基于所述的基于微信公众平台的物业报修系统的物业报修方法，该方法包括以下步骤：

步骤1：利用所述web服务端模块作为物业报修系统中的后台服务子系统，控制所述客户端微信服务号模块基于客户及对应房产信息向注册客户提供核验；

步骤2：核验通过后，客户利用作为物业报修系统中当客户通过关注并注册绑定房产信息后进行报修相关操作的外部接口的所述客户端微信服务号模块进行在线报修；

步骤3：利用所述web服务端模块控制所述员工端微信服务号模块基于员工及对应角色和工种信息向员工验证接单权限；

步骤4：验证接单权限通过后，员工利用作为物业报修系统中维修员工针对客户报修请求进行实际处理相关操作的外部接口的所述员工端微信服务号模块针对客户在线报修请求进行处理并在后续去现场进行维修。

进一步地，所述步骤2中的报修相关操作包括在线报修、查看当前报修单的进度、查看报修历史记录以及评价工单。

进一步地，所述步骤4中的实际处理相关操作包括查看工单、接单、挂单、记录维修过程、结单以及查看维修历史记录。

进一步地，所述的web服务端模块的框架采用Java Spring开源框架。