[发明专利]一种终端故障定位方法及装置

说明书

本发明涉及通信技术领域，并公开了一种终端故障定位方法及装置，方法包括：获取故障终端的媒体访问控制MAC地址；根据故障终端的MAC地址和终端网络状态表确定故障终端的网络状态，终端网络状态表是根据各个网络设备连接的各个终端的设定报文和端口信息确定的；根据故障终端的网络状态确定故障终端的故障。本发明基于网络设备遥测和旁路流量，实现信息的实时采集，保留故障现场，无需故障发生后再进行采集，减少故障复现及故障信息采集时间，无需故障排查人员参与，减少人员投入和缩短故障恢复时间。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种终端故障定位方法及装置。

背景技术

目前，随着网络规模和互联网应用的快速增长，人们越来越依赖于网络进行办公，若计算机的网络发生故障，则会对用户造成不可估计的损失，因此计算机等终端的网络故障的快速定位及解决对缩短网络恢复时间及降低用户因为网络故障导致的损失有着重要的意义。

传统的终端的网络故障定位是在用户报障后才进行数据采集和故障定位的，通常包括物理层故障排除(例如连接端口状态)、网络层故障排除(包括使用Ping工具、传输控制协议(Transmission Control Protocol，TCP)连通性探测等)，这些检查项不仅需要借助探测工具及故障排除技术人员手动排除而且存在一定的局限性，比如终端开启防火墙时Ping工具无效，再比如对于发生在报障之前的故障无相关信息，这些局限性严重影响故障恢复时间。

发明内容

本申请提供了一种终端故障定位的方法及装置，用以解决如何高效准确的定位终端故障的问题。

第一方面，本申请实施例提供一种终端故障定位的方法，应用于各个网络设备连接的分析服务器中，包括：

获取故障终端的媒体访问控制MAC地址；

根据所述故障终端的MAC地址和终端网络状态表确定所述故障终端的网络状态，所述终端网络状态表是根据各个网络设备连接的各个终端的设定报文和端口信息确定的；

根据所述故障终端的网络状态确定所述故障终端的故障。

上述方案，针对网络设备的设定报文定位到终端的设定报文，基于网络设备的端口信息定位到终端的端口信息，根据故障终端的MAC地址和终端网络状态表确定故障终端的网络状态，无需故障排查人员参与，减少人员投入和缩短故障恢复时间。

可选的，根据所述故障终端的MAC地址和终端网络状态表确定所述故障终端的网络状态之前，还包括：

采集各个网络设备的端口信息和设定报文；

从采集的设定报文中获取各个网络设备连接的各个终端的设定报文，并从采集的端口信息中获取各个网络设备连接的各个终端的端口信息；

根据各个网络设备连接的各个终端的设定报文和端口信息，确定各个网络设备连接的各个终端的网络状态。

上述方案，基于网络设备连接的各个终端的端口信息和设定报文的实时采集，保留故障现场，无需故障发生后再进行采集，减少故障信息采集时间；针对网络设备的设定报文定位到终端的设定报文，基于网络设备的端口状态信息定位到终端的端口信息，通过采集各个网络设备的端口信息和设定报文并根据各个网络设备连接的各个终端的设定报文和端口信息，确定各个网络设备连接的各个终端的网络状态，最终形成终端网络状态表，从而高效准确的确定故障终端的网络状态。

可选的，从采集的设定报文中获取各个网络设备连接的各个终端的设定报文之前，还包括：

获取各个网络设备的地址解析协议ARP表以及MAC表；

根据各个网络设备的ARP表以及MAC表确定各个网络设备连接的各个终端的MAC地址、互联网协议地址IP地址以及端口；