[发明专利]基于智能在线通信和大数据的信息生成方法及云服务平台

权利要求书

1.一种基于智能在线通信和大数据的信息生成方法，其特征在于，应用于与多个在线通信服务终端通信连接的基于智能在线通信和大数据的信息生成云服务平台，所述方法包括：

从订阅不同互联网资讯服务的在线通信服务终端中获取服务访问大数据集合，并根据所述服务访问大数据集合获取在线通信故障数据集合，其中，所述服务访问大数据集合包括连续的预设数量个服务访问大数据，所述在线通信故障数据集合包括连续的预设数量个在线通信故障数据；

基于所述服务访问大数据集合，通过业务关系识别模型所包括的第一业务特征提取单元获取服务访问互动特征集合，其中，所述服务访问互动特征集合包括预设数量个服务访问互动特征；

基于所述在线通信故障数据集合，通过所述业务关系识别模型所包括的第二业务特征提取单元获取在线通信故障互动特征集合，其中，所述在线通信故障互动特征集合包括预设数量个在线通信故障互动特征；

基于所述服务访问互动特征集合以及所述在线通信故障互动特征集合，通过所述业务关系识别模型所包括的信息分类单元获取所述服务访问大数据所对应的优化通信互动对象，并根据所述优化通信互动对象确定所述服务访问大数据集合的信息生成结果。

2.根据权利要求1所述的基于智能在线通信和大数据的信息生成方法，其特征在于，所述根据所述服务访问大数据集合获取在线通信故障数据集合的步骤，包括：

针对所述服务访问大数据集合中的每个服务访问大数据，从该服务访问大数据对应的数据记录区域中获取对应的在线通信故障上传表格，其中，所述在线通信故障上传表格中包括与该服务访问大数据对应的每个服务访问节点的在线通信故障报告；

根据所述每个服务访问大数据所对应的在线通信故障上传表格，生成所述每个服务访问大数据所对应的在线通信故障数据。

3.根据权利要求1所述的基于智能在线通信和大数据的信息生成方法，其特征在于，所述基于所述服务访问大数据集合，通过业务关系识别模型所包括的第一业务特征提取单元获取服务访问互动特征集合的步骤，包括：

通过业务关系识别模型所包括的第一业务特征提取单元确定所述服务访问大数据集合的至少一个操作请求互动元素，并确定每个所述操作请求互动元素的互动业务标签；

根据所述互动业务标签确定所述操作请求互动元素的匹配重要权重；

获取所述业务关系识别模型对应的单一业务互动匹配进程的第一匹配剩余队列以及对应的全局业务互动匹配进程的第二匹配剩余队列，其中，所述单一业务互动匹配进程对于操作请求互动元素的匹配顺序先于所述全局业务互动匹配进程；

对所述第一匹配剩余队列和所述第二匹配剩余队列进行比值计算，得到所述第一匹配剩余队列与所述第二匹配剩余队列之间的目标队列比较参数；

当所述目标队列比较参数大于预设固定比值时，将大于所述预设固定比值的固定比值范围分为第一设定相似度范围和第二固定比值范围，所述第二固定比值范围大于所述第一设定相似度范围；

若所述目标队列比较参数所处的固定比值范围为所述第一设定相似度范围，则确定所述单一业务互动匹配进程需要处理的匹配重要权重范围包括第一匹配重要权重和第二匹配重要权重；

若所述目标队列比较参数所处的固定比值范围为所述第二固定比值范围，则确定所述单一业务互动匹配进程需要处理的匹配重要权重范围包括第一匹配重要权重；

将匹配重要权重位于匹配重要权重范围内的操作请求互动元素分配给所述单一业务互动匹配进程进行信息匹配，并将匹配重要权重未处于匹配重要权重范围内的对象任务分配给所述全局业务互动匹配进程进行信息匹配，从而得到匹配后的服务访问互动特征。