[发明专利]基于智能在线通信和大数据的信息生成方法及云服务平台

说明书

本申请实施例提供一种基于智能在线通信和大数据的信息生成方法及云服务平台，考虑到由于在线通信故障互动行为的特点是将在线通信故障数据融合到原始服务访问大数据与所关联的服务访问大数据对应的数据记录区域，因此，在线通信故障数据在这些原始服务访问大数据对应的数据记录区域会产生一些与原始访问数据不一致的特定数据记录区域，基于此，同时关注服务访问大数据集合本身的特征信息以及在线通信故障数据集合的特征信息，能够有效地发掘服务访问大数据集合所对应的优化通信互动对象，以便于后续及时针对优化通信互动对象进行通信优化。

技术领域

本申请涉及智能在线通信和大数据技术领域，具体而言，涉及一种基于智能在线通信和大数据的信息生成方法及云服务平台。

背景技术

目前，智能在线通信技术给互联网业务（例如电商直播业务、远程医疗业务、远程智能在线监控业务、在线教育业务、在线办公业务等等）带来了极大便利，因此对于在线通信服务终端而言，通信过程中的稳定性显得极为重要。

但是实际上，在互联网业务的访问过程中，不可避免地会存在在线通信故障的情况，然而当发生在线通信故障时，考虑到实际业务的复杂性，传统方案中仅单纯检测通信环境配置的方式而言，存在较大的问题，通常在大多数情况下还是难以有效发掘出具体优化的通信互动对象，从而极大影响在线通信业务的稳定性。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供一种基于智能在线通信和大数据的信息生成方法及云服务平台，能够有效地发掘服务访问大数据集合所对应的优化通信互动对象，以便于后续及时针对优化通信互动对象进行通信优化。

根据本申请的第一方面，提供一种基于智能在线通信和大数据的信息生成方法，应用于与多个在线通信服务终端通信连接的基于智能在线通信和大数据的信息生成云服务平台，所述方法包括：

从订阅不同互联网资讯服务的在线通信服务终端中获取服务访问大数据集合，并根据所述服务访问大数据集合获取在线通信故障数据集合，其中，所述服务访问大数据集合包括连续的预设数量个服务访问大数据，所述在线通信故障数据集合包括连续的预设数量个在线通信故障数据；

基于所述服务访问大数据集合，通过业务关系识别模型所包括的第一业务特征提取单元获取服务访问互动特征集合，其中，所述服务访问互动特征集合包括预设数量个服务访问互动特征；

基于所述在线通信故障数据集合，通过所述业务关系识别模型所包括的第二业务特征提取单元获取在线通信故障互动特征集合，其中，所述在线通信故障互动特征集合包括预设数量个在线通信故障互动特征；

基于所述服务访问互动特征集合以及所述在线通信故障互动特征集合，通过所述业务关系识别模型所包括的信息分类单元获取所述服务访问大数据所对应的优化通信互动对象，并根据所述优化通信互动对象确定所述服务访问大数据集合的信息生成结果。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述根据所述服务访问大数据集合获取在线通信故障数据集合的步骤，包括：

针对所述服务访问大数据集合中的每个服务访问大数据，从该服务访问大数据对应的数据记录区域中获取对应的在线通信故障上传表格，其中，所述在线通信故障上传表格中包括与该服务访问大数据对应的每个服务访问节点的在线通信故障报告；

根据所述每个服务访问大数据所对应的在线通信故障上传表格，生成所述每个服务访问大数据所对应的在线通信故障数据。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述基于所述服务访问大数据集合，通过业务关系识别模型所包括的第一业务特征提取单元获取服务访问互动特征集合的步骤，包括：

通过业务关系识别模型所包括的第一业务特征提取单元确定所述服务访问大数据集合的至少一个操作请求互动元素，并确定每个所述操作请求互动元素的互动业务标签；

根据所述互动业务标签确定所述操作请求互动元素的匹配重要权重；