[发明专利]一种通过GIS图形化的方式实现投诉地址打点的方法

说明书

本发明公开一种通过GIS图形化的方式实现投诉地址打点的方法，涉及通信网络运维领域；通过录入不同信息完善数据库中的基础地址库信息，将网络资讯进行细化分类并通过网管接口完善网络资讯的经纬度信息，根据客户号码在GIS地图上自动定位出客户当前位置，将GIS地图自动切换到客户当前位置区域周边，并显示客户图标，通过输入地址关键字在客户当前位置区域周边查询匹配的地址，并在GIS地图上进行地址精准打点，并关联呈现客户当前位置区域周边资讯及统一口径信息。

技术领域

本发明公开一种实现投诉地址打点的方法，涉及通信网络运维领域，具体地说是一种通过GIS图形化的方式实现投诉地址打点的方法。

背景技术

客服坐席人员接到客户投诉电话后，需要即时快速地定位出客户投诉位置，获取位置附近相关的资讯及统一口径信息，进行投诉拦截处理。目前采用的方式是通过客户投诉地点关键字分别在地址库和资讯库中搜索，以列表的形式呈现出包含关键字的地址以及包含关键字的资讯，第一步选择最接近投诉位置的地址，第二步从资讯列表中选择最接近投诉位置的资讯，通过两步选择后再进行后续的投诉处理分析，此种操作方式存在地址定位和资讯选择准确性低，操作效率低的问题，不利于投诉问题的快速定位及处理，影响客户满意度。

发明内容

本发明针对现有技术的问题，提供一种通过GIS图形化的方式实现投诉地址打点的方法，实现客户投诉的有效拦截，并进一步提升客户满意度，具有非常好的推广性，具备直观易用、自动精准、快速高效的特点，实用性强，应用成效显著。

本发明提出的具体方案是：

一种通过GIS图形化的方式实现投诉地址打点的方法：通过录入不同信息完善数据库中的基础地址库信息，

将网络资讯进行细化分类并通过网管接口完善网络资讯的经纬度信息，

根据客户号码在GIS地图上自动定位出客户当前位置，将GIS地图自动切换到客户当前位置区域周边，并显示客户图标，

通过输入地址关键字在客户当前位置区域周边查询匹配的地址，并在GIS地图上进行地址精准打点，并关联呈现客户当前位置区域周边资讯及统一口径信息。

所述的方法中完善数据库中的基础地址库信息：

录入GIS地图中信息地名地址信息，

录入网管系统数据关联信息，

录入地市信息，

完善数据库中的基础地址库信息。

所述的方法中将网络资讯进行细化分类：

将网络资讯细分为方案资讯类、网络工程类、设备故障类、其他资讯类及历史投诉类。

所述的方法中查询匹配的地址：

通过客户提供的地址关键字，输入投诉地点，检索地址库中包含所述地址关键字的地址库地址信息，便于进行地址选择。

一种通过GIS图形化的方式实现投诉地址打点的系统，包括录入模块、分类模块、定位模块及查询模块，

录入模块通过录入不同信息完善数据库中的基础地址库信息，

分类模块将网络资讯进行细化分类并通过网管接口完善网络资讯的经纬度信息，

定位模块根据客户号码在GIS地图上自动定位出客户当前位置，将GIS地图自动切换到客户当前位置区域周边，并显示客户图标，

查询模块通过输入地址关键字在客户当前位置区域周边查询匹配的地址，并在GIS地图上进行地址精准打点，并关联呈现客户当前位置区域周边资讯及统一口径信息。

所述的系统中录入模块完善数据库中的基础地址库信息：