[发明专利]声音优化方法及声音优化系统

权利要求书

1.一种声音优化方法，其特征在于，包括：

步骤1，设置声音优化参数；

用户打开声音优化系统的控制台，在所述控制台中设置声音优化参数；步骤2，进行录音测听并调整声音优化参数；

用户通过所述控制台进行录音得到录音结果；所述控制台将所述录音结果传输至所述声音优化系统的处理器；所述处理器利用当前设置的声音优化参数对录音结果进行声音优化处理得到声音优化结果并反馈至所述控制台；所述控制台将录音结果与声音优化处理结果回放给用户进行效果对比；用户根据效果对比反复调整声音优化参数，直至获得用户满意的声音优化处理结果；

步骤3，进行电话测听并调整声音优化参数；

用户通过所述控制台拨打测试号，所述声音优化系统播放测试用的引导语音与用户进行对话，所述处理器在对话过程中利用录音测听后调整的声音优化参数进行实时处理得到线上声音优化处理结果并反馈至所述控制台，所述控制台将该线上声音优化处理结果回放给用户进行电话测听；用户根据线上声音优化处理结果实时调整声音优化参数，直至获得用户满意的线上声音优化处理结果；

步骤4，将声音优化参数保存为声音优化模式；

当用户确认当前声音优化参数的录音测听效果和电话测听效果皆满足其需求时，所述声音优化系统将当前组的声音优化参数保存为相应的声音优化模式并存储至服务器；

步骤5，调用声音优化模式进行声音优化处理；

用户通过所述控制台调用相应的声音优化模式；所述处理器利用声音优化模式中的声音优化参数对需要处理的声音进行实时处理得到声音优化处理结果，并反馈输出至调用的用户或其他接收声音优化处理结果的对象。

2.根据权利要求1所述的声音优化方法，其特征在于，

当用户打开所述控制台时，所述控制台自动加载一种或多种参考优化模式供用户使用；

所述控制台由所述服务器中获取参考优化模式，所述参考优化模式为用户提供初始化的声音优化参数。

3.根据权利要求1所述的声音优化方法，其特征在于，

将所述声音优化方法应用于电话客服系统中；电话客服系统识别和记录当前通话客户的客户属性，根据当前通话客户的客户属性调用相应的声音优化模式对人工坐席、语音机器人、客户的声音进行声音优化处理；其中，所述客户属性包括客户的性别、年龄、通话情绪。

4.根据权利要求3所述的声音优化方法，其特征在于，

当语音机器人将当前通话转接至人工坐席时，调用声音优化模式将人工坐席的音色及音调与语音机器人保持一致；当人工坐席将当前通话转接至语音机器人时，调用声音优化模式将语音机器人的音色及音调与人工坐席保持一致；

或者，根据当前通话客户的客户属性调用声音优化模式将人工坐席或语音机器人的音色转换为与客户属性相匹配的说话人音色；

或者，当前通话的客户声音异常时，调用声音优化模式对客户的声音进行声音优化处理。

5.根据权利要求3所述的声音优化方法，其特征在于，

所述声音优化系统的处理器包括噪声处理单元，所述噪声处理单元用于降低背景噪声或者增加背景噪声；

当人工坐席与客户进行通话时，所述噪声处理单元用于降低客户侧或者人工坐席侧的背景噪声；当语音机器人与客户进行通话时，所述噪声处理单元用于在语音机器人侧增加背景噪声。