[发明专利]声音优化方法及声音优化系统

说明书

本发明公开了一种声音优化系统，包括控制台、处理器、服务器；控制台连接至服务器；处理器连接至控制台；控制台用于设置和调整声音优化参数；处理器用于根据设置和调整的声音优化参数进行声音优化处理；服务器用于存储录音结果、声音优化参数及对应的声音优化模式。此外，本发明还公开了一种声音优化方法。采用本发明的声音优化方法及系统，人工坐席可以调用声音优化模式对投诉客户的声音进行优化处理，有效缓解其工作压力，提高工作体验；在语音机器人转接人工坐席时使得人工坐席的音调、音色与语音机器人保持一致和连贯，还可以根据客户属性为其选择配置特定的声音优化模式，将人工坐席的音色、音调转换为目标优化模式，提升客户体验。

技术领域

本发明涉及信号处理技术领域，特别涉及一种声音优化方法及声音优化系统。

背景技术

现有技术中，声音优化处理在各个技术领域得到了应用，同时电话客服系统也广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮政等各行各业。然而，发明人经研究发现，现有技术中，电话客户系统或呼叫中心并未加入任何声音优化处理模块，也无法通过声音优化处理来提升客户的用户体验及人工客服的工作体验。

发明内容

基于此，为解决现有技术中的技术问题，特提出了一种声音优化方法，包括：

步骤1，设置声音优化参数；

用户打开声音优化处理系统的控制台，在所述控制台中设置声音优化参数；

步骤2，进行录音测听并调整声音优化参数；

用户通过所述控制台进行录音得到录音结果；所述控制台将所述录音结果传输至所述声音优化处理系统的处理器；所述处理器利用当前设置的声音优化参数对录音结果进行声音优化处理得到声音优化结果并反馈至所述控制台；所述控制台将录音结果与声音优化处理结果回放给用户进行效果对比；用户根据效果对比反复调整声音优化参数，直至获得用户满意的声音优化处理结果；

步骤3，进行电话测听并调整声音优化参数；

用户通过所述控制台拨打测试号，所述声音优化处理系统播放测试用的引导语音与用户进行对话，所述处理器在对话过程中利用录音测听后调整的声音优化参数进行实时处理得到线上声音优化处理结果并反馈至所述控制台，所述控制台将该线上声音优化处理结果回放给用户进行电话测听；用户根据线上声音优化处理结果实时调整声音优化参数，直至获得用户满意的线上声音优化处理结果；

步骤4，将声音优化参数保存为声音优化模式；

当用户确认当前声音优化参数的录音测听效果和电话测听效果皆满足其需求时，所述声音优化处理系统将当前组的声音优化参数保存为相应的声音优化模式并存储至服务器；

步骤5，调用声音优化模式进行声音优化处理；

用户通过所述控制台调用相应的声音优化模式；所述处理器利用声音优化模式中的声音优化参数对需要处理的声音进行实时处理得到声音优化处理结果，并反馈输出至调用的用户或其他接收声音优化处理结果的对象。

在一种实施例中，当用户打开所述控制台时，所述控制台自动加载一种或多种参考优化模式供用户使用；

所述控制台由所述服务器中获取参考优化模式，所述参考优化模式为用户提供初始化的声音优化参数。

在一种实施例中，将所述声音优化方法应用于电话客服系统中；电话客服系统识别和记录当前通话客户的客户属性，根据当前通话客户的客户属性调用相应的声音优化模式对人工坐席、语音机器人、客户的声音进行声音优化处理；其中，所述客户属性包括客户的性别、年龄、通话情绪。

在一种实施例中，当语音机器人将当前通话转接至人工坐席时，调用声音优化模式将人工坐席的音色及音调与语音机器人保持一致；当人工坐席将当前通话转接至语音机器人时，调用声音优化模式将语音机器人的音色及音调与人工坐席保持一致；