[发明专利]现场服务人员的行为监控方法、装置、电子设备及介质

说明书

本申请实施例公开了一种现场服务人员的行为监控方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：接收现场服务人员终端发送的位置信息，将位置信息与待服务用户所在位置进行比对，得到位置比对结果；如果位置信息在待服务用户所在位置的预设范围内，允许现场服务人员终端开启现场录音监控；将现场录音文件转换为现场录音文本；根据现场录音文本，识别现场服务人员的异常行为，得到行为识别结果，并确定服务有效性；将现场服务人员终端发送的产品条码标识与待服务工单的产品条码标识进行比对，得到条码比对结果；保存待服务工单对应的位置比对结果、行为识别结果、服务有效性和条码比对结果。本申请实施例实现了对现场服务人员的服务过程的行为监控。

技术领域

本申请实施例涉及互联网技术领域，特别是涉及一种现场服务人员的行为监控方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

在商家购买收银业务产品后，为商家提供的售后服务包括：安装服务，商家购买收银产品时，需要实施人员上门安装，并对商家进行产品使用培训；售后服务，商家反馈收银产品问题时，部分问题需要实施人员上门服务；巡检服务，实施人员需要定期对负责的商家上门巡检，帮助商家解决未反馈的问题。

目前，只能通过电话回访的方式来核实实施人员对商家售后问题的解决情况，但是，有些商家不愿接听电话或者仅凭感性认知判断问题解决情况，不能给出合理的问题解决过程及结果。

发明内容

本申请实施例提供一种现场服务人员的行为监控方法、装置、电子设备及存储介质，以实现对现场服务人员的行为监控。

为了解决上述问题，第一方面，本申请实施例提供了一种现场服务人员的行为监控方法，包括：

将待服务工单分配给现场服务人员后，接收现场服务人员终端发送的位置信息，将所述位置信息与待服务用户所在位置进行比对，得到位置比对结果；

如果位置比对结果为所述位置信息在待服务用户所在位置的预设范围内，则允许所述现场服务人员终端开启现场录音监控，以对所述现场服务人员的服务过程进行录音；

接收所述现场服务人员终端发送的现场录音文件，将所述现场录音文件转换为现场录音文本；

根据所述现场录音文本，识别所述现场服务人员在现场服务过程中的异常行为，得到行为识别结果，并确定服务有效性；

在接收到所述现场服务人员终端发送的产品条码标识时，将所述产品条码标识与所述待服务工单中的产品条码标识进行比对，得到条码比对结果；

保存所述待服务工单对应的位置比对结果、行为识别结果、服务有效性和条码比对结果。

第二方面，本申请实施例提供了一种现场服务人员的行为监控装置，包括：

位置比对模块，用于将待服务工单分配给现场服务人员后，接收现场服务人员终端发送的位置信息，将所述位置信息与待服务用户所在位置进行比对，得到位置比对结果；

录音监控开启模块，用于如果位置比对结果为所述位置信息在待服务用户所在位置的预设范围内，则允许所述现场服务人员终端开启现场录音监控，以对所述现场服务人员的服务过程进行录音；

语音识别模块，用于接收所述现场服务人员终端发送的现场录音文件，将所述现场录音文件转换为现场录音文本；

录音文本识别模块，用于根据所述现场录音文本，识别所述现场服务人员在现场服务过程中的异常行为，得到行为识别结果，并确定服务有效性；

产品条码比对模块，用于在接收到所述现场服务人员终端发送的产品条码标识时，将所述产品条码标识与所述待服务工单中的产品条码标识进行比对，得到条码比对结果；

结果保存模块，用于保存所述待服务工单对应的位置比对结果、行为识别结果、服务有效性和条码比对结果。