[发明专利]机器人的知识库管理方法、系统、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种客服机器人的知识库管理方法，其特征在于，所述方法包括：

共享所述公共知识库中的公共问答对至目标租户所对应的租户知识库中，其中，所述公共知识库中的公共问答对为所有租户均有权限共享的问答对；

当接收到所述目标租户对应的目标客户端发送的编辑指令时，确定所述租户知识库中与所述编辑指令对应的目标公共问答对，所述目标公共问答对包括目标公共问题及对应的目标公共答案；

获取所述目标客户端发送的私有答案；

将所述租户知识库中所述目标公共问答对的所述目标公共答案替换为所述私有答案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到所述目标租户对应的目标客户端发送的编辑指令时，确定所述租户知识库中与所述编辑指令对应的目标公共问答对，包括：

当接收到所述目标租户对应的目标客户端发送的编辑指令时，判断所述目标客户端是否具备编辑权限，所述编辑权限为所述目标租户对应的管理人员具备的权限；

如果所述目标客户端具备所述编辑权限，确定所述租户知识库中与所述编辑指令对应的目标公共问答对。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述目标客户端发送的第一操作指令；

如果所述目标客户端具备所述编辑权限，则根据所述第一操作指令，对所述租户知识库中的公共问答对进行对应处理，所述第一操作指令包括对公共问答对的修改指令或删除指令。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述租户知识库还包括私有问答对，所述方法还包括：

接收所述目标客户端发送的第二操作指令；

如果所述目标客户端具备所述编辑权限，则根据所述第二操作指令，对所述租户知识库中的私有问答对进行对应处理，所述第二操作指令包括对私有问答对的新增指令、修改指令和删除指令中的至少一种。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述租户知识库还包括私有问答对，所述方法还包括：

当接收到第一租户对应的第一客户端发送的私有共享指令时，判断所述第一客户端是否具备共享权限，其中，所述私有共享指令用于将所述租户知识库中的私有问答对进行共享，所述共享权限由所述目标租户对应的管理人员进行设置；

如果所述第一客户端具备所述共享权限，则确定所述租户知识库中与所述私有共享指令对应的目标私有问答对；

将所述目标私有问答对共享至所述第一租户对应的租户知识库中。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将其他租户对应的租户知识库中至少部分的私有问答对共享至所述目标租户所对应的租户知识库中。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述租户知识库还包括私有问答对，所述方法还包括：

当接收到所述目标客户端发送的查阅指令时，将所述租户知识库中的公共问答对及私有问答对发送至所述目标客户端，所述目标客户端用于将所述公共问答对及私有问答对分开展示。

8.根据权利要求1-7任一项所述的方法，其特征在于，所述共享所述公共知识库中的公共问答对至目标租户所对应的租户知识库中，包括：

当接收到目标租户对应的目标客户端发送的全部共享指令时，共享所述公共知识库中所有的公共问答对至所述目标租户所对应的租户知识库中。

9.根据权利要求1-7任一项所述的方法，其特征在于，所述共享所述公共知识库中的公共问答对至目标租户所对应的租户知识库中，包括：

当接收到目标租户对应的目标客户端发送的部分共享指令时，从所述公共知识库中确定与所述部分共享指令对应的部分公共问答对；

将所述部分公共问答对共享至所述目标租户所对应的租户知识库中。