[发明专利]机器人的知识库管理方法、系统、电子设备及存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种客服机器人的知识库管理方法、系统、电子设备及存储介质。该方法包括：共享公共知识库中的公共问答对至目标租户所对应的租户知识库中，其中，公共知识库中的公共问答对为所有租户均有权限共享的问答对；当接收到目标租户对应的目标客户端发送的编辑指令时，确定租户知识库中与编辑指令对应的目标公共问答对；获取目标客户端发送的私有答案；将租户知识库中目标公共问答对的目标公共答案替换为私有答案。本申请的租户可在共享了公共知识库的公共问答对到自己的租户知识库中后，对公共问答对进行私有答案的编辑，从而各个租户可在公共知识的基础上，编辑各种差异化的私有答案，既实现了差异化需求，也实现了共性需求。

技术领域

本申请实施例涉及人机交互技术领域，更具体地，涉及一种客服机器人的知识库管理方法、系统、电子设备及存储介质。

背景技术

随着互联网技术和IT基础设施的快速发展，如今很多企业在客服方面，通常会选择机器人来协助客服，以及时回复用户问题。

为了实现企业的多个业务线或多个部门的分开管理，企业可以为每个部门分别部署一套机器人，也可以是所有部门共用一套机器人。然而，对于规模较大、组织结构和权限协作关系较为复杂的企业来说，总部和分部之间的知识库数据有共性也有差异，当分别部署一套机器人时，无法满足知识库数据的共性需求，而当共用单个机器人，又无法满足知识库数据的差异化需求。

发明内容

鉴于上述问题，本申请实施例提供一种客服机器人的知识库管理方法、系统、电子设备及存储介质，以改善上述问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种客服机器人的知识库管理方法，该方法可包括：共享所述公共知识库中的公共问答对至目标租户所对应的租户知识库中，其中，所述公共知识库中的公共问答对为所有租户均有权限共享的问答对；当接收到所述目标租户对应的目标客户端发送的编辑指令时，确定所述租户知识库中与所述编辑指令对应的目标公共问答对，所述目标公共问答对包括目标公共问题及对应的目标公共答案；获取所述目标客户端发送的私有答案；将所述租户知识库中所述目标公共问答对的所述目标公共答案替换为所述私有答案。

可选地，当接收到所述目标租户对应的目标客户端发送的编辑指令时，确定所述租户知识库中与所述编辑指令对应的目标公共问答对，可包括：当接收到所述目标租户对应的目标客户端发送的编辑指令时，判断所述目标客户端是否具备编辑权限，所述编辑权限为所述目标租户对应的管理人员具备的权限；如果所述目标客户端具备所述编辑权限，确定所述租户知识库中与所述编辑指令对应的目标公共问答对。

可选地，该客服机器人的知识库管理方法还可以包括：接收所述目标客户端发送的第一操作指令；如果所述目标客户端具备所述编辑权限，则根据所述第一操作指令，对所述租户知识库中的公共问答对进行对应处理，所述第一操作指令包括对公共问答对的修改指令或删除指令。

可选地，租户知识库还包括私有问答对，该客服机器人的知识库管理方法还可以包括：接收所述目标客户端发送的第二操作指令；如果所述目标客户端具备所述编辑权限，则根据所述第二操作指令，对所述租户知识库中的私有问答对进行对应处理，所述第二操作指令包括对私有问答对的新增指令、修改指令和删除指令中的至少一种。

可选地，租户知识库还包括私有问答对，该客服机器人的知识库管理方法还可以包括：当接收到第一租户对应的第一客户端发送的私有共享指令时，判断所述第一客户端是否具备共享权限，其中，所述私有共享指令用于将所述租户知识库中的私有问答对进行共享，所述共享权限由所述目标租户对应的管理人员进行设置；如果所述第一客户端具备所述共享权限，则确定所述租户知识库中与所述私有共享指令对应的目标私有问答对；将所述目标私有问答对共享至所述第一租户对应的租户知识库中。

可选地，该客服机器人的知识库管理方法还可以包括：将其他租户对应的租户知识库中至少部分的私有问答对共享至所述目标租户所对应的租户知识库中。