[发明专利]一种多轮对话方法、装置以及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种多轮对话方法，其特征在于，所述方法包括：

接收目标对象通过电话信道所发送的第一输入信息；

若所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，则根据所述第一中间信息反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息；

若所述第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足所述预设条件，则根据所述第一中间信息和第二中间信息反馈满足所述目标对象意图的第二输出信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一中间信息包括第一意图信息和第一实体信息；

相应的，所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，包括：

识别得到所述第一输入信息中的第一意图信息，以及提取所述第一输入信息中的至少一个第一实体信息；

获取所述第一意图信息所对应的至少一个预设语义槽，其中所述预设语义槽用于配置实体信息；

根据所述第一实体信息的实体标注信息，将所提取到的所有所述第一实体信息配置于对应的预设语义槽；

判断所有所述预设语义槽是否均配置所述第一实体信息；

若判定所有所述预设语义槽未均配置所述第一实体信息，则确定所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一中间信息反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息，包括：

获取未配置实体信息的未配置预设语义槽；

根据所述未配置预设语义槽，反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息，其中所述第二输入信息中至少包含对应于所述未配置预设语义槽的实体信息。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第二中间信息包括第二意图信息和第二实体信息；

相应的，在指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息之后，所述方法还包括：

识别得到所述第二输入信息中的第二意图信息，以及提取所述第二输入信息中的第二实体信息；

若判定所识别得到的第二意图信息为终止对话意图，或者所提取得到的第二实体信息未配置于所述预设语义槽，则关闭所述电话信道以停止与所述目标对象的通信连接。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在执行所述第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足所述预设条件的过程中，所述方法还包括：

判断所述第二实体信息所对应的预设语义槽是否已配置实体信息；

若判定所述第二实体信息所对应的预设语义槽已配置实体信息，则去除所述预设语义槽已配置的实体信息，并将所述第二实体信息配置于所述预设语义槽。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一中间信息反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，包括：

根据所述第一中间信息，从存有反问信息模板的数据库中获取对应反问信息模板；

根据所获取的对应反问信息模板，生成用于反馈所述目标对象的第一输出信息。

7.一种多轮对话装置，其特征在于，所述装置包括：

信息接收模块，用于接收目标对象通过电话信道所发送的第一输入信息；

第一信息反馈模块，用于若所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，则根据所述第一中间信息反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息；

第二信息反馈模块，用于若所述第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足所述预设条件，则根据所述第一中间信息和第二中间信息反馈满足所述目标对象意图的第二输出信息。