[发明专利]一种多轮对话方法、装置以及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种多轮对话方法、装置以及计算机可读存储介质，包括：接收目标对象通过电话信道所发送的第一输入信息；若第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，则根据第一中间信息反馈目标对象表征反问的第一输出信息，并指示目标对象根据第一输出信息反馈第二输入信息；若第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足预设条件，则根据第一中间信息和第二中间信息反馈满足目标对象意图的第二输出信息。本方案通过分析得到目标对象每一句话的意图信息，并根据目标对象的意图信息回复目标对象，使对话更接近人与人之间的电话对话，这种主动式的对话引导，使得对话更加智能化。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，尤其涉及一种多轮对话方法、装置以及计算机可读存储介质。

背景技术

目前的电话机器人，不方便接或者不想接的电话可以用电话机器人代接，但现有的电话机器人功能比较单一。一般流程是：接收来电者的语音后，回复简单通用的应答语音，如“好的，我会告诉他的，再见”，“他在忙，有事可以和我说”，这种类似语音信箱的对话模式虽然实现简单，但难以体现对话系统的智能。

发明内容

本发明实施例提供了一种多轮对话方法、装置以及计算机可读存储介质，通过主动式的对话引导，同传统按键式电话机器人相比，更加智能化，提高了用户的接受程度和对话满意度的技术效果。

本发明一方面提供一种多轮对话方法，所述方法包括：接收目标对象通过电话信道所发送的第一输入信息；若所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，则根据所述第一中间信息反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息；若所述第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足所述预设条件，则根据所述第一中间信息和第二中间信息反馈满足所述目标对象意图的第二输出信息。

在一可实施方式中，所述第一中间信息包括第一意图信息和第一实体信息；相应的，所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，包括：识别得到所述第一输入信息中的第一意图信息，以及提取所述第一输入信息中的至少一个第一实体信息；获取所述第一意图信息所对应的至少一个预设语义槽，其中所述预设语义槽用于配置实体信息；根据所述第一实体信息的实体标注信息，将所提取到的所有所述第一实体信息配置于对应的预设语义槽；判断所有所述预设语义槽是否均配置所述第一实体信息；若判定所有所述预设语义槽未均配置所述第一实体信息，则确定所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件。

在一可实施方式中，所述根据所述第一中间信息反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息，包括：获取未配置实体信息的未配置预设语义槽；根据所述未配置预设语义槽，反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息，其中所述第二输入信息中至少包含对应于所述未配置预设语义槽的实体信息。

在一可实施方式中，所述第二中间信息包括第二意图信息和第二实体信息；相应的，在指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息之后，所述方法还包括：识别得到所述第二输入信息中的第二意图信息，以及提取所述第二输入信息中的第二实体信息；若判定所识别得到的第二意图信息为终止对话意图，或者所提取得到的第二实体信息未配置于所述预设语义槽，则关闭所述电话信道以停止与所述目标对象的通信连接。

在一可实施方式中，在执行所述第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足所述预设条件的过程中，所述方法还包括：判断所述第二实体信息所对应的预设语义槽是否已配置实体信息；若判定所述第二实体信息所对应的预设语义槽已配置实体信息，则去除所述预设语义槽已配置的实体信息，并将所述第二实体信息配置于所述预设语义槽。