[发明专利]通话信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种通话信息处理方法，其特征在于，包括如下步骤：

用于调用客户电话号码和客服编号生成客户数据库的建库步骤(1)；

用于与客户建立通话的启动步骤(2)；

用于响应外界输入的关键词信息，存储关键词信息到所有客户数据库中的预设步骤(3)；

用于录制通话内容，存储通话内容到对应客户数据库中的录入步骤(4)；

用于识别通话内容，按照关键词信息拆分通话内容为多个与关键词信息对应的关键段落的拆分步骤(5)；

用于响应外界输入的查找信息，遍历查找信息对应的客户数据库，调取未与关键段落对应的关键词信息生成未提及信息组的筛选步骤(7)。

2.根据权利要求1所述的通话信息处理方法，其特征在于，建库步骤(1)具体执行如下操作：

调用客户电话号码，遍历所有客户数据库进行条件判断，判断条件为客户电话号码是否出现在任意客户数据库中，

如判断结果为是，调用该客户数据库；

如判断结果为否，生成客户数据库，写入客户电话号码到客户数据库中，同时响应外界输入的数据库信息，将数据库信息写入客户数据库中，其中，数据库信息至少包括客户名称。

3.根据权利要求1所述的通话信息处理方法，其特征在于，拆分步骤(5)具体执行如下操作：

调用外界输入的关键词语音，将关键词语音写入对应的关键词信息；

遍历通话内容，判断通话内容中是否出现任意关键词语音，

如判断结果为是，截取第一次出现关键词语音前给定秒数开始直至出现其他关键词语音的段落，生成关键段落并关联关键词信息和关键段落；

如判断结果为否，将通话内容完整进行文字化转换操作，生成文字版信息，判断文字版信息中是否出现任意关键词信息，

如判断结果为是，在文字版信息中标出关键词信息位置，

如判断结果为否，调用对应通话内容生成存疑数据；

存储所有关键段落和所有文字版信息到对应的客户数据库中。

4.根据权利要求3所述的通话信息处理方法，其特征在于，筛选步骤(7)具体执行如下操作：

响应外界输入的查找信息，调取查找信息对应的客户数据库，其中，查找信息至少包括客户名称、客户电话号码中的任意一项；

如查找信息包含客户名称，遍历调取的客户数据库，查找并拾取客户数据库中未与关键段落关联的关键词信息，生成一次结果；

遍历调取的客户数据库，查找并拾取一次结果中未出现在文字版信息中的关键词信息，生成二次结果；

对一次结果和二次结果取交集，生成未提及信息组；

如查找信息仅包含用户电话号码，遍历调取的客户数据库，查找该用户电话号码的通话内容，拾取通话内容中未出现的关键词信息，标记为针对信息。

5.根据权利要求3所述的通话信息处理方法，其特征在于，拆分步骤(5)后，还包括如下步骤：

用于对通话内容进行主动分段的调节步骤(6)，其中，调节步骤(6)具体执行如下操作，

调用外界输入的调节信息，判断调节信息的分段与关键段落是否匹配，

如判断结果为是，不作操作，

如判断结果为否，按照调节信息对关键段落进行时长、起止时间等方面的调整；

调用存疑数据，判断调节信息是否存在与存疑数据重合的段落，如判断结果为是，按照调节信息截取存疑数据，生成关键段落，输出截取后的存疑数据；

如判断结果为否，输出存疑数据；

重复上述操作直至存疑数据不存在。

6.根据权利要求1所述的通话信息处理方法，其特征在于，筛选步骤(7)之后，还包括如下步骤：

用于进行未提及信息统计分析的统计步骤(8)，其中，统计步骤(8)具体执行如下操作；

遍历所有相同客服编号对应的客户数据库，统计未提及信息中每个关键词信息的出现次数，生成次数统计表；

调用次数统计表，按照关键词信息出现的次数多少对所有关键词信息进行排序，按照排序结果更新次数统计表；

筛选次数统计表中出现次数最多的若干关键词，生成重点提醒组。