[发明专利]通话信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本申请涉及一种通话信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质，其包括如下步骤：用于调用客户电话号码和客服编号生成客户数据库的建库步骤；用于与客户建立通话的启动步骤；用于响应外界输入的关键词信息，存储关键词信息到所有客户数据库中的预设步骤；用于录制通话内容，存储通话内容到对应客户数据库中的录入步骤；用于识别通话内容，按照关键词信息拆分通话内容为多个与关键词信息对应的关键段落的拆分步骤；用于响应外界输入的查找信息，遍历查找信息对应的客户数据库，调取未与关键段落对应的关键词信息生成未提及信息组的筛选步骤。本申请具有辅助用户进行通话内容识别和筛选，方便用户及时高效的查找通话内容与通话未涉及的关键信息的效果。

技术领域

本申请涉及通信管理的领域，尤其是涉及一种通话信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

VOIP电话/VOIP网络电话即电话呼叫终端，俗称话务机，是一种利用Internet 技术或网络进行语音通信的新业务。从网络组织来看，比较流行的方式有两种：一种是利用Internet网络进行的语音通信，我们称之为网络电话；另一种是利用IP技术，电信运行商之间通过专线点对点联结进行的语音通信，有人称之为经济电话或廉价电话。两者比较，前者具有投资省，价格低等优势，但存在着无服务等级和全程通话质量不能保证等重要缺陷。该方式多为计算机公司和数据网络服务公司所采纳。后者相对于前者来讲投资较大，价格较高，但因其是专门用于电话通信的，所以有一定的服务等级，全程通话质量也有一定保证，该方式多为电信运行商所采纳。

VOIP电话/VOIP网络电话的基本原理是：通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理，然后把这些语音数据按IP等相关协议进行打包，经过IP 网络把数据包传输到接收地，再把这些语音数据包串起来，经过解码解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到由IP网络传送语音的目的。VOIP电话/VOIP网络电话系统把普通电话的模拟信号转换成计算机可联入因特网传送的IP数据包，同时也将收到的IP数据包转换成声音的模拟电信号。

针对上述中的相关技术，发明人认为存在有目前仅能够实现机械的对电话号码和录音信息进行存储，无法辅助操作人员对通话内容进行整理的缺陷。

发明内容

为了对通话内容进行处理，方便用户找到需要的内容，本申请提供一种通话信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

第一方面，本申请提供一种通话信息处理方法，采用如下的技术方案：

一种通话信息处理方法，包括如下步骤：

用于调用客户电话号码和客服编号生成客户数据库的建库步骤；

用于与客户建立通话的启动步骤；

用于响应外界输入的关键词信息，存储关键词信息到所有客户数据库中的预设步骤；

用于录制通话内容，存储通话内容到对应客户数据库中的录入步骤；

用于识别通话内容，按照关键词信息拆分通话内容为多个与关键词信息对应的关键段落的拆分步骤；

用于响应外界输入的查找信息，遍历查找信息对应的客户数据库，调取未与关键段落对应的关键词信息生成未提及信息组的筛选步骤。

通过采用上述技术方案，在进行通话之前，用户可先将自己的客服编码和客户电话号码进行客户数据库生成，同时，将通话常见的关键词存储到所有客户数据库中，其后，便可从数据库中调用客户电话号码进行通话建立，完成通话后，通过录入步骤，能够将通话内容进行存储，其后，拆分步骤会根据关键词信息将通话内容拆分成多段关键段落，方便用户有针对性的进行回溯，在用户输入查找信息时，可自动通过筛选步骤从客户数据库中筛选出还未跟对方提及的关键词信息，方便用户在找到需要进行沟通的关键词。

优选的，建库步骤具体执行如下操作：