[发明专利]基于语音声学信息的电话客服人员职业倦怠检测方法

权利要求书

1.一种基于语音声学信息的电话客服人员职业倦怠检测方法，其特征在于，对客服语音进行基频提取，获取基频动态范围，如果低于设定值，则判断为职业倦怠，否则，不判断为职业倦怠；

其中，获取基频动态范围包括：

将持续时长大于150毫秒的基频分段作为音节；

获取每个音节的基频曲线，将每个基频曲线最大值减去基频曲线最小值，以获得每个音节的基频动态范围；

对所有音节的基频动态范围取平均值，获取对应客服语音的基频动态范围。

2.根据权利要求1所述的基于语音声学信息的电话客服人员职业倦怠检测方法，其特征在于，记录客服录音文件，将客服录音文件对应客服员工工号存储至语音数据库；根据客服员工工号提取客服录音文件，对客服录音文件进行语音处理，读取语音文件中的客服语音。

3.根据权利要求1所述的基于语音声学信息的电话客服人员职业倦怠检测方法，其特征在于，设定值为13Hz。

4.根据权利要求2所述的基于语音声学信息的电话客服人员职业倦怠检测方法，其特征在于，对判断结果为职业倦怠的客服语音进行记录，记录至对应客服员工工号的职业倦怠清单。

5.根据权利要求4所述的基于语音声学信息的电话客服人员职业倦怠检测方法，其特征在于，根据客服员工工号，提取单日内对应的所有客服录音文件，如果客服录音文件中出现大于设定件数的职业倦怠结果，则将对应的客服员工工号生成职业倦怠清单。