[发明专利]信息交互方法、装置、服务器及存储介质

权利要求书

1.一种信息交互方法，其特征在于，包括：

接收第一账户发送的第一信息；

基于所述第一信息，识别所述第一账户对应的信息交互特征；

在识别到的所述信息交互特征与目标客服系统提供的服务不匹配，且存在第二账户的情况下，将所述第一信息转发至所述第二账户；其中，所述第二账户的信息交互特征与所述目标客服系统提供的服务不匹配；

接收所述第二账户基于所述第一信息反馈的第二信息；

将所述第二信息转发至所述第一账户；

其中，所述第一账户和所述第二账户均为登录至所述目标客服系统的账户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别所述第一账户对应的信息交互特征之后，还包括：

在识别到的所述信息交互特征与所述目标客服系统提供的服务匹配的情况下，将所述第一信息转发至所述目标客服系统的目标客服；

接收所述目标客服基于所述第一信息反馈的第三信息；

将所述第三信息转发至所述第一账户。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别所述第一账户对应的信息交互特征之后，所述将所述第一信息转发至所述第二账户之前，还包括：

基于所述第一信息和预设对应关系，确定所述第一信息的目标信息主题；

在存在与所述目标信息主题相关联的第三账户的情况下，将所述第三账户确定为所述第二账户；

其中，所述预设对应关系为所述目标客服系统接收到的交互信息与信息主题之间的对应关系。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第三账户为多个；

所述将所述第三账户确定为所述第二账户，包括：

在多个所述第三账户中，确定满足第一预设条件的目标第三用户；

将所述目标第三用户确定为所述第二账户；

其中，所述第一预设条件包括以下至少一项：

所述第三账户处于空闲状态；

所述第三账户发送的第四信息与所述第一信息之间的匹配度大于第一预设阈值；

所述第三账户发送的第四信息对应的发送时间为所述多个第三账户中的信息发送时间的最早时间。

5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一信息和预设对应关系，确定所述第一信息的目标信息主题之后，还包括：

在不存在与所述目标信息主题相关联的第三账户的情况下，建立所述第一账户与所述目标信息主题之间的关联关系，并将所述第一账户确定为所述第三账户。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述第一信息转发至所述第二账户之后，还包括：

在所述第一账户与所述第二账户之间结束信息交互的情况下，将所述第二账户标记为所述空闲状态。

7.一种信息交互装置，其特征在于，包括：

第一接收模块，被配置为接收第一账户发送的第一信息；

第一识别模块，被配置为执行基于所述第一信息，识别所述第一账户对应的信息交互特征；

第一发送模块，被配置为执行在识别到的所述信息交互特征与目标客服系统提供的服务不匹配，且存在第二账户的情况下，将所述第一信息转发至所述第二账户；其中，所述第二账户的信息交互特征与所述目标客服系统提供的服务不匹配；

第二接收模块，被配置为接收所述第二账户基于所述第一信息反馈的第二信息；

第二发送模块，被配置为执行将所述第二信息转发至所述第一账户；

其中，所述第一账户和所述第二账户均为登录至所述目标客服系统的账户。

8.一种服务器，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求1至6中任一项所述的信息交互方法。

9.一种存储介质，其特征在于，当所述存储介质中的指令由信息交互装置或服务器的处理器执行时，使得信息交互装置或服务器能够执行如权利要求1至6中任一项所述的信息交互方法。

10.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序存储在可读存储介质中，电子设备的至少一个处理器从所处可读存储介质中读取并执行所述计算机程序，使得所述电子设备执行如权利要求1至6中任一项所述的信息交互方法。