[发明专利]智能流程控制方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种智能流程控制方法、装置、电子设备及存储介质，方法包括：获取企业微信中用户输入的语音消息；对语音消息进行分析，以确定用户的意图；根据用户的意图从预存的命令库中匹配得到目标命令，以便流程引擎根据目标命令控制流程系统中业务流程的流转。本发明实施例可以通过语音方式驱动流程流转，实现智能工单，这样大大方便了用户，用户不再需要在众多菜单中逐级找到这个子功能模块的入口，然后点击进入操作，降低了流程系统的使用门槛，减轻了流程系统的管理工作压力，提高了用户的工作效率以及流程系统的使用体验。

技术领域

本发明涉及流出控制技术领域，具体涉及一种智能流程控制方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

目前，现有的流程类应用软件(即：流程系统)通常采用的是被动式响应方式，比如，显示一个菜单栏，里边罗列着“我的工单”、“我的待办”、“已办工单”等菜单项，使用者需要点击菜单进入相应的功能模块，然后在功能模块内操作相关的业务数据。这个使用过程需要逐项点击菜单进入相应功能模块，对于手机这种小屏幕设备来说，使用上非常不方便。特别是新使用者，想快速找到一项业务对应的功能模块并不是一件容易的事。进而，影响使用者的工作效率以及流程系统的使用体验差。

发明内容

基于现有技术中存在的问题，本发明实施例提出一种智能流程控制方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，本发明实施例提供了一种智能流程控制方法，包括：

获取企业微信中用户输入的语音消息，其中，所述语音消息是处理流程系统中业务流程的语音消息；

对所述语音消息进行分析，以确定所述用户的意图；

根据所述用户的意图从预存的命令库中匹配得到目标命令，以便所述流程引擎根据所述目标命令控制所述流程系统中业务流程的流转，其中，所述命令库中的命令是控制所述流程类应用软件中业务流程流转的命令。

进一步地，所述获取企业微信中用户输入的语音消息，包括：

调用企业微信语音消息API，以通过所述企业微信语音消息API获取所述企业微信中用户输入的语音消息。

进一步地，所述对所述语音消息进行分析，以确定所述用户的意图，包括：

对所述语音消息进行语音识别，得到识别的文本信息；

对所述文本信息进行自然语言处理，以得到所述用户的意图。

进一步地，所述目标命令为页面导航命令，所述流程引擎根据所述目标命令控制所述流程系统中业务流程的流转，包括：

根据所述页面导航命令，所述流程引擎控制所述流程系统打开相应的页面。

进一步地，所述目标命令为检索命令，所述流程引擎根据所述目标命令控制所述流程系统中业务流程的流转，包括：

根据所述检索命令，所述流程引擎控制所述流程系统进行查询，并在查询界面中显示相应的查询结果。

进一步地，所述目标命令为语音命令，所述流程引擎根据所述目标命令控制所述流程系统中业务流程的流转，包括：

根据所述语音命令，所述流程引擎控制所述流程系统处理相应的处理。

进一步地，在所述流程引擎根据所述目标命令控制所述流程系统中业务流程的流转之后，还包括：

获取所述流程系统中业务流程的流转的历史数据，

将所述历史数据作为数据样本，进行机器学习，以对所述命令库中的命令进行优化。

第二方面，本发明实施例还提供了一种智能流程控制装置，包括：