[发明专利]基于多终端的通话事务管理方法及装置

权利要求书

1.一种基于智能通话的终端事务管理方法，所述方法应用于包括建立连接的至少两个移动终端的网络环境，其特征在于，所述方法包括：

当接收到用户输入的开启多终端同步处理指令时，对所述至少两个移动终端进行身份认证；

当所述至少两个移动终端身份认证通过，在所述移动终端之间建立消息传输通道；

当接收到呼入请求时，根据所述呼入请求，通过所述消息传输通道在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以应答所述呼入请求并进行事务管理；

其中，所述当接收到呼入请求时，根据所述呼入请求，通过所述消息传输通道在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以应答所述呼入请求包括：

当第一终端接收到所述呼入请求时，参照预配置的问答知识库，所述第一终端的智能对话系统与呼入方进行智能对话；

所述第一终端将智能对话信息发送给第二终端，所述智能对话信息包括呼入方与所述第一终端的智能对话系统之间的所有对话内容；

第二终端显示所述智能对话信息；

在第二终端显示所述智能对话信息之后，所述方法，还包括：

所述第二终端接收通话介入信息并发送给第一终端，所述通话介入信息为用户根据所述智能对话信息输入的应答信息；

所述第一终端的智能对话系统根据所述通话介入信息与呼入方进行智能对话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一终端将智能对话信息发送给第二终端之前，所述方法，还包括：

获取所述第二终端的当前工作状态；

响应于所述第二终端的当前工作状态满足发送条件，发送所述智能对话信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括：

提示用户是否开启所述多终端同步处理功能。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述移动终端之间建立消息传输通道之后，所述方法，还包括：

通过请求/应答方式检测所述消息传输通道是否建立成功；

当未建立成功，则对未建立成功的移动终端重新进行身份认证并在身份认证通过后再次建立消息传输通道。

5.根据权利要求1至4任一所述的方法，其特征在于，所述根据所述呼入请求，在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以进行事务管理，具体包括：

将智能对话的语音信息进行文本转录，得到对话文本；

对所述对话文本进行信息抽取，确定所述呼入请求的事务信息；

根据所述事务信息，设置对应的日程报告及提醒。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述得到对话文本之后，所述方法，还包括：

将所述对话文本在所述至少两个移动终端之间进行同步。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述对所述对话文本进行信息抽取，确定所述呼入请求的事务信息，具体包括：

对所述对话文本进行分词并标注，利用预设的信息抽取模型对分词标注后的对话问题进行信息抽取；

通过预设的语言分析模型，对抽取得到的信息进行分析，确定姓名、时间、地点、事件的一种或多种事务信息；

相应地，所述根据所述事务信息，设置对应的日程报告及提醒，具体包括：

根据所述姓名、时间、地点、事件的一种或多种事务信息，生成日程报告；

参照预设事件分类标准，确定所述日程报告对应的事件分类；

根据所述事件分类及预设事件分类与应急等级对应关系，确定所述日程报告对应的应急等级；

根据所述应急等级设置所述日程报告对应的提醒方式。